Procédure
Service concerné : Tous les services LWS
Panel concerné : espace client LWS
Niveau : débutant
Le renouvellement automatique permet de prolonger vos services LWS sans effectuer une nouvelle commande à chaque échéance. Selon votre pays, vous pouvez utiliser une carte bancaire, une carte bancaire enregistrée via Stripe, un compte PayPal ou un prélèvement SEPA.
Cette aide explique comment enregistrer, remplacer ou supprimer un moyen de paiement, puis l’associer aux services à renouveler automatiquement.
Avant de commencer
Vous pouvez enregistrer jusqu’à trois moyens de paiement de types différents dans votre espace client.
L’ajout d’un IBAN est soumis à deux conditions :
- le pays indiqué dans votre fiche client doit être éligible au prélèvement SEPA ;
- votre compte LWS doit déjà comporter au moins une commande validée.
Vos informations de paiement sont conservées sur les serveurs sécurisés des partenaires financiers de LWS. Elles ne sont pas directement stockées sur les serveurs LWS.
Accéder à vos moyens de paiement
Connectez-vous à votre espace client LWS.
Cliquez sur votre identifiant client (1) en haut à droite de la page, puis sélectionnez Moyens de paiement (2).
Vous pouvez également ouvrir directement l’onglet Moyens de paiement depuis la gestion de votre compte.
La page affiche les moyens de paiement déjà enregistrés et les options disponibles pour en ajouter de nouveaux.
Ajouter ou remplacer une carte bancaire
Si aucune carte bancaire n’est enregistrée, cliquez sur Ajouter ma carte bancaire.
Puis renseignez les informations demandées :
- le numéro de la carte ;
- sa date d’expiration ;
- le cryptogramme visuel ;
- le nom du titulaire, si celui-ci est demandé.
Validez ensuite l’enregistrement de la carte.
Une fois ajoutée, la carte apparaît dans le tableau Moyens de paiement enregistrés, avec sa date d’expiration.
Si une carte bancaire est déjà enregistrée, le bouton Ajouter ma carte bancaire est remplacé par Remplacer ma carte bancaire.
Utilisez ce bouton lorsque :
- votre carte arrive à expiration ;
- votre carte a été renouvelée ;
- vous souhaitez utiliser un autre compte bancaire pour les prochains paiements.
Renseignez les informations de la nouvelle carte, puis validez.
Le bouton Remplacer ma carte bancaire apparaît uniquement lorsqu’une carte est déjà enregistrée sur votre compte.
Lorsque vous utilisez cette fonction, les commandes associées à l’ancienne carte sont mises à jour avec la nouvelle. Les prélèvements en attente peuvent ensuite être relancés avec cette carte.
Ajouter ou remplacer une carte bancaire via Stripe
Lorsque cette option est disponible, cliquez sur Ajouter ma carte bancaire via Stripe.
Renseignez votre numéro de carte bancaire, puis validez l’enregistrement.
La carte apparaît ensuite parmi vos moyens de paiement enregistrés.
L’enregistrement d’une carte via Stripe n’est disponible que pour certains pays. (BJ, CD, CI, ZA, CM, MA, CF, ML, SN, TG)
Si le bouton correspondant n’apparaît pas, le pays renseigné dans votre fiche client n’est pas éligible à ce moyen de paiement.
Lorsqu’une carte Stripe est déjà présente, le bouton devient Remplacer ma carte bancaire via Stripe.
Cliquez sur ce bouton, renseignez les informations de la nouvelle carte, puis validez.
Les services associés à l’ancienne carte Stripe sont mis à jour avec la nouvelle.
Ajouter ou remplacer un compte PayPal
Depuis la page Moyens de paiement, cliquez sur Ajouter mon compte PayPal.
Vous êtes redirigé vers PayPal afin de vous connecter et d’autoriser son utilisation pour les prochains paiements LWS.
Suivez les instructions affichées par PayPal, puis revenez dans votre espace client. Le compte doit apparaître parmi vos moyens de paiement enregistrés lorsque l’autorisation est terminée.
Lorsqu’un compte PayPal est déjà enregistré, le bouton Ajouter mon compte PayPal devient Remplacer mon compte PayPal.
Cliquez sur ce bouton, puis connectez-vous au nouveau compte PayPal que vous souhaitez utiliser.
Après validation, les services associés à l’ancien compte sont mis à jour avec le nouveau.
Ajouter un IBAN pour le prélèvement SEPA
Depuis la page Moyens de paiement, cliquez sur Ajouter mon compte IBAN.
Dans la fenêtre qui s’affiche, vérifiez votre nom complet et votre adresse email, puis saisissez votre IBAN dans le champ Numéro IBAN.
Cliquez ensuite sur Valider mon IBAN.
En validant cette étape, vous autorisez LWS et son prestataire de paiement à transmettre à votre banque les instructions nécessaires aux prélèvements SEPA.
Une notification vous est envoyée avant la réalisation d’un prélèvement SEPA, conformément aux informations affichées lors de la validation du mandat.
Contrairement aux cartes bancaires et au compte PayPal, un IBAN ne peut pas être remplacé directement à l’aide d’un bouton Remplacer.
Pour utiliser un autre compte bancaire, supprimez l’IBAN actuellement enregistré, puis ajoutez le nouvel IBAN. Vérifiez ensuite que le nouveau moyen de paiement est bien associé aux services concernés.
Avant de supprimer votre ancien IBAN, vérifiez les services qui l’utilisent et la proximité de leurs dates d’échéance. Un service sans moyen de paiement valide ne pourra pas être renouvelé automatiquement.
Activer le renouvellement automatique
Retournez dans la rubrique Renouvellement automatique de votre espace client.
La page affiche les services présents sur votre compte. Pour chaque service que vous souhaitez renouveler automatiquement :
- Repérez le domaine, l’hébergement ou le service concerné.
- Sélectionnez la carte bancaire, le compte PayPal ou le prélèvement SEPA à utiliser.
- Choisissez la période de renouvellement parmi celles proposées.
Les périodes disponibles peuvent varier selon le service et la formule souscrite.
La configuration est réalisée séparément pour chaque service. Si vous possédez plusieurs domaines ou hébergements, vérifiez chacun d’entre eux.
Le renouvellement automatique est correctement configuré lorsque le moyen de paiement choisi et la période souhaitée apparaissent sur la ligne du service concerné.
Relances du renouvellement automatique
LWS vous informe par email du prochain renouvellement automatique 28 jours avant la date d’échéance du service.
Le paiement est ensuite lancé :
- 5 jours avant l’échéance pour une carte bancaire ou un compte PayPal ;
- 15 jours avant l’échéance pour un prélèvement SEPA.
Le prélèvement SEPA est lancé plus tôt afin de tenir compte des délais de traitement bancaires. Ces délais peuvent varier selon les week-ends, les jours fériés ou les opérations de maintenance des établissements bancaires.
Cette anticipation permet de vérifier que le paiement est reçu et validé avant l’échéance du service, afin d’éviter une suspension.
Après la réception de l’email envoyé 28 jours avant l’échéance, vous disposez donc :
- de 23 jours pour désactiver le renouvellement avant le lancement d’un paiement par carte bancaire ou PayPal ;
- de 13 jours pour le désactiver avant le lancement d’un prélèvement SEPA.
Pour empêcher le lancement du paiement, désactivez le renouvellement automatique avant le délai correspondant à votre moyen de paiement.
Une fois le paiement lancé, sa désactivation depuis l’espace client ne permet pas d’interrompre une opération bancaire déjà en cours.
Si le paiement automatique est refusé par votre banque ou par le prestataire de paiement, vous en êtes informé par email. Effectuez alors un renouvellement manuel dans les meilleurs délais afin d’éviter l’expiration ou la suspension du service.
Modifier le moyen de paiement utilisé
Pour remplacer le moyen de paiement associé à un service, ouvrez la rubrique Renouvellement automatique, puis repérez le service concerné.
Sélectionnez simplement la nouvelle carte bancaire, le nouveau compte PayPal ou le prélèvement SEPA à utiliser.
Répétez cette opération pour chaque service encore associé à l’ancien moyen de paiement.
Désactiver le renouvellement automatique
Dans la rubrique Renouvellement automatique, repérez le service concerné, puis sélectionnez Aucun à la place du moyen de paiement.
Effectuez cette modification séparément pour chaque service dont vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique.
Désactiver le renouvellement automatique ne résilie pas immédiatement le service.
Celui-ci reste actif jusqu’à sa date d’échéance. Pour le conserver au-delà de cette date, vous devrez le renouveler manuellement.
Supprimer un moyen de paiement
Avant de supprimer une carte bancaire, un compte PayPal ou un IBAN, vérifiez qu’il n’est plus associé au renouvellement automatique d’un service.
Si nécessaire, ouvrez d’abord la rubrique Renouvellement automatique et affectez un autre moyen de paiement aux services concernés.
Retournez ensuite dans Moyens de paiement, puis cliquez sur l’icône de corbeille affichée sur la ligne du moyen de paiement.
La suppression d’un moyen de paiement encore associé à un service peut provoquer l’échec de son prochain renouvellement automatique.
La suppression du moyen de paiement ne résilie pas les services déjà réglés avec celui-ci.
Vérifier que tout fonctionne
Après avoir terminé la configuration, contrôlez les éléments suivants dans la rubrique Renouvellement automatique :
- le bon moyen de paiement apparaît sur la ligne de chaque service ;
- la période de renouvellement affichée correspond à votre choix ;
- la valeur Aucun n’est pas sélectionnée par erreur ;
- les services qui ne doivent pas être renouvelés automatiquement affichent bien Aucun.
Le paiement automatique est effectué avant l’échéance du service. En cas de refus, vérifiez rapidement votre moyen de paiement et les messages envoyés par LWS.
Si le paiement ne peut pas être régularisé automatiquement, renouvelez manuellement le service avant son expiration.
Problèmes fréquents
Le bouton « Remplacer ma carte bancaire » n’apparaît pas
Ce bouton est visible uniquement lorsqu’une carte bancaire classique est déjà enregistrée.
Si aucune carte n’est présente, utilisez Ajouter ma carte bancaire.
Le bouton « Ajouter ma carte bancaire » n’apparaît plus
Lorsqu’une carte bancaire classique est déjà enregistrée, le bouton est remplacé par Remplacer ma carte bancaire.
Utilisez-le pour enregistrer la nouvelle carte à la place de l’ancienne.
Je ne vois pas l’option permettant d’ajouter une carte via Stripe
L’enregistrement d’une carte bancaire via Stripe est réservé à certains pays.
Si le bouton n’apparaît pas, le pays renseigné dans votre fiche client n’est pas éligible. Vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement proposé dans votre espace client.
Je ne peux pas ajouter d’IBAN
Vérifiez que :
- le pays enregistré dans votre fiche client est éligible au prélèvement SEPA ;
- votre compte comporte déjà au moins une commande validée.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, l’ajout d’un IBAN n’est pas proposé.
Je ne vois pas de bouton pour remplacer mon IBAN
Cette situation est normale. Le remplacement direct est disponible pour les cartes bancaires et les comptes PayPal, mais pas pour le prélèvement SEPA.
Supprimez l’ancien IBAN, ajoutez le nouveau, puis contrôlez son association avec vos services.
Mon nouveau moyen de paiement n’apparaît pas dans l’auto-renouvellement
Vérifiez que son ajout a été entièrement validé.
Pour PayPal, assurez-vous d’avoir terminé l’autorisation sur le site PayPal. Pour un IBAN, vérifiez que le mandat SEPA a bien été confirmé.
Actualisez ensuite la page ou reconnectez-vous à votre espace client.
Mon ancien moyen de paiement est encore associé à certains services
Un moyen de paiement simplement ajouté n’est pas nécessairement appliqué à tous les services existants.
Ouvrez Renouvellement automatique, puis sélectionnez le nouveau moyen de paiement sur chaque service concerné.
J’ai reçu un email indiquant que le paiement automatique a été refusé
Contrôlez les éléments correspondant au moyen de paiement utilisé :
- la date d’expiration et la validité de la carte bancaire ;
- l’autorisation accordée à LWS dans votre compte PayPal ;
- la validité de l’IBAN et du mandat SEPA ;
- l’absence de blocage ou de refus auprès de votre banque ou du prestataire de paiement.
Remplacez ou corrigez le moyen de paiement si nécessaire.
Effectuez ensuite un renouvellement manuel dans les meilleurs délais afin d’éviter l’expiration ou la suspension du service.
J’ai désactivé le renouvellement automatique après le lancement du paiement
Le paiement peut déjà être en cours de traitement. Les délais bancaires ne permettent pas toujours d’arrêter une opération après son lancement.
Pour les prochaines échéances, désactivez le renouvellement avant la date de lancement indiquée dans l’email de notification.
J’ai désactivé le renouvellement automatique, mais mon service est toujours actif
Cette situation est normale. La désactivation empêche le prochain paiement automatique, mais ne met pas immédiatement fin au service.
Le service reste disponible jusqu’à sa date d’échéance.
Je souhaite arrêter définitivement mon service
La sélection de l’option Aucun désactive uniquement le renouvellement automatique.
Pour arrêter définitivement un service, utilisez la procédure de résiliation depuis votre espace client.
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