FAQ Hébergeur Discount

Un nom de domaine est l’adresse utilisée pour accéder à un site Internet ou créer des adresses e-mail personnalisées, par exemple monsite.fr. L’extension correspond à la partie située après le nom, comme .fr, .com, .org ou .net.

Le choix de l’extension dépend notamment de votre activité, de votre public et de la zone géographique que vous souhaitez cibler. Certaines extensions sont ouvertes à tous, tandis que d’autres peuvent imposer des conditions particulières.

Documentation complète : Comment acheter un nom de domaine

Vous pouvez utiliser des lettres, des chiffres et le tiret -, à condition que ce dernier ne soit pas placé au début ou à la fin du nom.

Même si certaines extensions acceptent techniquement les caractères accentués, LWS ne propose plus leur enregistrement. Cette solution évite notamment des problèmes de compatibilité avec certains services externes et simplifie la communication du nom de domaine.

Documentation complète : Comment acheter un nom de domaine

Utilisez l’outil de recherche de domaine proposé sur le site LWS. Si le domaine est disponible, vous pourrez l’ajouter à votre commande. S’il est déjà enregistré, il sera indiqué comme transférable ou indisponible selon sa situation.

Si le domaine appartient déjà à quelqu’un d’autre, vous ne pouvez pas simplement le commander. Vous devez choisir un autre nom ou une autre extension, ou éventuellement contacter son propriétaire si vous souhaitez tenter de le racheter.

Documentation complète : Comment acheter un nom de domaine

Oui. Vous pouvez commander uniquement le nom de domaine et sélectionner une formule domaine, sans souscrire un nouvel hébergement Web.

C’est notamment utile si vous possédez déjà un hébergement LWS, si vous souhaitez utiliser le domaine avec un service externe ou si vous voulez simplement réserver le nom.

Documentation complète : Comment acheter un nom de domaine

Non. Une fois enregistré, un nom de domaine ne peut pas être renommé pour corriger une faute ou remplacer son nom ou son extension par un autre.

Si vous vous apercevez de l’erreur immédiatement après la commande, un remboursement de l’enregistrement peut être possible uniquement le lendemain de la commande. Ce délai correspond au temps nécessaire pour que la transaction soit prise en compte par le registre et puisse encore être annulée.

Au-delà du lendemain, le registre ne permet plus à LWS d’annuler et de rembourser l’enregistrement. Vous devrez alors commander le bon nom de domaine séparément.

Si un hébergement était associé au domaine commandé par erreur, vous pourrez ensuite vérifier comment rattacher cet hébergement au nouveau domaine.

Documentation complémentaire : Comment changer le nom de domaine associé à un hébergement LWS ?

Oui. Certains noms de domaine en .fr correspondant à des communes ou à des noms soumis à une convention de nommage nécessitent une procédure particulière et des justificatifs adaptés.

Documentation complète : Comment acheter un nom de domaine

Le propriétaire est la personne ou l’organisme qui détient légalement le nom de domaine. Le contact technique est le compte chargé de sa gestion : configuration, renouvellement, facturation et démarches techniques ou administratives.

Les deux rôles peuvent appartenir à la même personne, mais vous pouvez aussi rester propriétaire du domaine tout en confiant sa gestion à un webmaster, une agence ou un autre compte LWS.

Documentation complète : Comment gérer les contacts d’un nom de domaine ?

Oui. Le client peut être enregistré comme propriétaire légal du domaine tandis que votre compte reste chargé de sa gestion technique, de sa facturation et de son renouvellement.

Cette organisation est particulièrement adaptée aux webmasters et agences : elle permet au client de rester propriétaire de son domaine sans avoir à effectuer lui-même les opérations techniques courantes.

Documentation complète : Comment gérer les contacts d’un nom de domaine ?

Il faut d’abord déterminer qui est enregistré comme propriétaire du domaine et qui en est le contact technique.

Si vous êtes déjà propriétaire et que le webmaster est uniquement gestionnaire, la gestion technique peut être transmise à votre compte. S’il est également enregistré comme propriétaire, une transmission de propriété devra être effectuée pour que votre compte devienne légalement propriétaire du domaine.

Documentation complète : Comment gérer les contacts d’un nom de domaine ?

La fonction de déplacement de service permet de changer le contact technique, le propriétaire ou les deux.

Le changement du contact technique est gratuit. En revanche, transmettre la propriété légale du domaine est une opération distincte, payante et soumise aux règles du registre correspondant à l’extension. Les confirmations demandées doivent être effectuées pour que la modification soit finalisée.

Documentation complète : Comment gérer les contacts d’un nom de domaine ?

Le Whois est un annuaire permettant d’obtenir des informations administratives et techniques sur un nom de domaine, comme son bureau d’enregistrement, son état, certaines dates et, selon les règles applicables, des informations concernant son titulaire.

Les données visibles dépendent de l’extension, du registre et du type de titulaire. Depuis l’application du RGPD, les coordonnées des particuliers sont généralement davantage protégées.

Documentation complète : Whois anonyme : définition, activation et gestion antispam

Pour une personne physique, la protection Whois est normalement appliquée afin de limiter l’exposition des données personnelles.

Les règles sont différentes pour les personnes morales comme les sociétés ou associations. Selon l’extension et le registre, certaines informations doivent rester publiques ; l’adresse e-mail peut toutefois être remplacée par un alias dans les cas prévus.

Documentation complète : Whois anonyme : définition, activation et gestion antispam

L’anonymisation dépend des règles imposées par le registre de l’extension et de la nature du propriétaire.

Par exemple, pour certains domaines en .fr, l’Afnic permet une anonymisation étendue pour les particuliers, tandis que les informations d’une société ne peuvent pas être masquées de la même manière. Activer l’option Whois anonyme ne permet donc pas de contourner les obligations de publication imposées par un registre.

Documentation complète : Whois anonyme : définition, activation et gestion antispam

Un registre peut suspendre un domaine lorsque certaines vérifications obligatoires n’ont pas été effectuées, notamment la validation des coordonnées du titulaire.

Recherchez dans votre messagerie, y compris dans les courriers indésirables, un message demandant de confirmer vos informations. Une fois la vérification effectuée, la réactivation du domaine peut nécessiter un délai supplémentaire.

Documentation complète : Mon domaine ne fonctionne plus : blocage ou vérification registre, que faire ?

LWS ne peut pas arbitrer un litige commercial ou contractuel entre un webmaster et son client. Si le désaccord porte sur la prestation, le site Internet, les fichiers ou d’autres services appartenant au webmaster, le litige doit être réglé entre les parties ou devant la juridiction compétente.

En revanche, si vous êtes bien enregistré comme propriétaire du nom de domaine, LWS peut vous aider à récupérer la gestion de ce domaine lorsque les justificatifs nécessaires permettent de confirmer votre qualité de titulaire.

Attention : récupérer le domaine ne signifie pas récupérer le site ou les boîtes e-mail détenus ou hébergés sur le compte du webmaster. Le domaine pourra être séparé de l’hébergement et des e-mails existants, ce qui peut entraîner leur indisponibilité tant que de nouveaux services n’ont pas été configurés.

Il est donc préférable, lorsque cela est possible, de récupérer une sauvegarde du site et des e-mails avant de modifier le rattachement du domaine.

Si le webmaster a renseigné ses propres coordonnées comme titulaire lors de l’enregistrement, il est considéré par le registre comme le propriétaire du nom de domaine. LWS ne peut pas décider unilatéralement que le domaine doit vous être attribué, même si vous l’utilisez pour votre entreprise ou votre site.

Vous devez d’abord tenter de régler le litige avec le titulaire. Si aucun accord n’est possible, différentes voies peuvent exister selon l’extension et les droits dont vous disposez.

Pour les extensions gérées par l’Afnic comme le .fr, des procédures de règlement des litiges telles que SYRELI ou PARL EXPERT permettent, sous certaines conditions, de demander la transmission ou la suppression d’un domaine. L’Afnic précise que ces procédures nécessitent notamment de justifier d’un intérêt à agir.

Pour les extensions génériques comme .com, .net ou .org, une procédure UDRP peut notamment être utilisée dans certains litiges liés à des droits de marque et à un enregistrement abusif. L’OMPI précise que cette procédure répond à des critères précis et ne constitue pas une procédure générale pour tous les différends entre un client et son webmaster.

Une procédure judiciaire devant la juridiction compétente reste également possible. LWS ne peut pas se substituer à l’autorité chargée de trancher ce type de litige.

Un transfert de nom de domaine consiste uniquement à changer le bureau d’enregistrement qui gère le domaine. Il ne transfère ni le site Internet, ni les fichiers, ni les bases de données, ni les adresses e-mail, ni les messages contenus dans les boîtes e-mail.

À la fin d’un transfert vers LWS, les serveurs DNS du domaine ne sont pas modifiés automatiquement. Le domaine continue donc à utiliser la configuration DNS et, par conséquent, l’hébergement et les e-mails qu’il utilisait avant le transfert. Le guide LWS actuel confirme ce fonctionnement.

Si vous souhaitez également déplacer votre site et vos e-mails chez LWS, ces éléments doivent être migrés séparément. Il est préférable de préparer le nouvel hébergement et de recréer les adresses e-mail avant de modifier les DNS afin d’éviter une interruption.

Si vous ne savez pas effectuer cette migration, vous pouvez demander l’assistance gratuite d’un technicien LWS pour le transfert de votre site et de vos e-mails. Cette possibilité est également indiquée dans le guide de transfert actuel.

Documentation complète : Comment transférer mon nom de domaine chez LWS ?

Avant de lancer le transfert, vérifiez que le domaine est actif, qu’il est transférable et que vous disposez du code de transfert lorsque son extension en utilise un.

LWS recommande de lancer la procédure au moins 15 jours avant la date d’expiration du domaine afin d’éviter qu’il n’expire pendant le transfert.

Pendant toute la durée du transfert, vous ne pouvez pas changer les serveurs DNS du domaine. Il faut soit effectuer ce changement avant de lancer le transfert, soit attendre qu’il soit terminé. La documentation LWS actuelle confirme ce blocage pendant le transfert.

En revanche, tant que vous avez accès à la zone DNS actuellement utilisée, vous pouvez modifier certains enregistrements A, CNAME, MX ou autres afin de commencer à faire pointer vos services vers les serveurs LWS sans changer les serveurs DNS eux-mêmes.

Enfin, LWS ne peut pas accélérer le transfert. Les délais dépendent du registre et de l’extension ; certaines procédures imposent un délai minimum que ni l’ancien ni le nouveau bureau d’enregistrement ne peuvent raccourcir. Le guide LWS indique actuellement des délais généralement compris entre 1 et 10 jours, avec des particularités selon les extensions.

Documentation complète : Comment transférer mon nom de domaine chez LWS ?

Commencez par vérifier que le domaine est transférable et que vous avez accès à l’adresse e-mail du compte propriétaire. Désactivez ensuite la protection contre le transfert lorsqu’elle est disponible, puis demandez le code Auth/EPP depuis la gestion du domaine.

Le code est envoyé à l’adresse associée au propriétaire et sa réception peut prendre jusqu’à 6 heures. Il devra ensuite être communiqué au nouveau prestataire pour lancer le transfert.

Documentation complète : Comment récupérer le code de transfert d’un domaine LWS ?

Oui, cela peut être normal selon l’extension.

Certaines extensions ne disposent pas de protection de transfert dans le panel. D’autres utilisent une procédure différente : par exemple, .lu n’utilise pas de code Auth dans ce contexte et les domaines .uk / .co.uk utilisent un TAG de registrar. Vérifiez également que LWS gère réellement le domaine et pas uniquement son hébergement.

Documentation complète : Comment récupérer le code de transfert d’un domaine LWS ?

Plusieurs causes sont possibles : domaine verrouillé, code incorrect ou mal copié, domaine expiré, opération administrative en cours ou délai de blocage imposé par le registre.

De nombreuses extensions appliquent notamment une période pendant laquelle le domaine ne peut pas être transféré après une création, un transfert, un renouvellement ou certaines modifications du propriétaire. Si le code est refusé alors que le domaine est bien transférable, vérifiez qu’aucun espace n’a été ajouté lors de la copie et demandez si nécessaire un nouveau code.

Documentation complète : Comment transférer mon nom de domaine chez LWS ?

Un domaine déjà expiré ne peut pas être transféré : pour qu’un transfert soit possible, le domaine doit être dans un statut actif.

Vous devez donc commencer par le renouveler auprès de son bureau d’enregistrement actuel. Une fois le domaine redevenu actif, vous pourrez relancer une demande de transfert. Selon l’extension et le registre, le renouvellement peut cependant déclencher un délai de carence pouvant aller jusqu’à 60 jours avant qu’un nouveau transfert soit autorisé. Le guide LWS actuel signale également qu’un domaine expiré doit être renouvelé chez l’ancien prestataire avant de retenter le transfert.

Si le domaine expire alors que le transfert est déjà en cours, le résultat n’est pas prévisible : le transfert peut se finaliser normalement comme il peut être annulé. Cela dépend du moment où le registre traite l’expiration par rapport à la demande de transfert.

C’est pour cette raison que LWS recommande de ne pas attendre les derniers jours et de lancer le transfert au moins 15 jours avant l’échéance.

Documentation complète : Comment transférer mon nom de domaine chez LWS ?

Lors du transfert d’un domaine, LWS ne modifie pas automatiquement ses serveurs DNS. Votre domaine peut donc avoir continué pendant plusieurs mois à utiliser l’hébergement et les serveurs e-mail de votre ancien prestataire.

Si l’ancien contrat vient d’expirer ou si l’ancien prestataire a désactivé ses services, le site et les e-mails peuvent soudainement ne plus fonctionner, même si le domaine est bien enregistré chez LWS.

Dans ce cas :

1. recréez en priorité les adresses e-mail nécessaires chez LWS ;
2. préparez votre hébergement LWS ;
3. récupérez auprès de l’ancien prestataire une sauvegarde du site et, si possible, des messages e-mail ;
4. migrez ou restaurez ces données sur les services LWS ;
5. faites ensuite pointer le domaine vers les services LWS en utilisant les DNS ou les enregistrements appropriés.

Le guide actuel indique également que certains anciens prestataires peuvent désactiver l’hébergement ou les e-mails associés après le transfert du domaine et conseille, dans ce cas, de recréer les services puis de modifier les DNS.

Si vous avez besoin d’aide pour la migration du site et des e-mails, vous pouvez demander l’assistance gratuite proposée par LWS.

Documentation complète : Comment transférer mon nom de domaine chez LWS ?

Pas forcément. Après son expiration, un domaine peut passer par plusieurs étapes avant d’être définitivement libéré : période de renouvellement, quarantaine ou rédemption, suppression puis remise en disponibilité.

Les délais et possibilités de récupération dépendent de l’extension. Agissez donc rapidement depuis votre espace client. Une fois le domaine définitivement libéré, n’importe qui peut l’enregistrer et LWS ne peut plus garantir sa récupération.

Documentation complète : Cycle de vie d’un nom de domaine : renouvellement et destruction

Lorsque le domaine a dépassé sa période de renouvellement classique et se trouve en quarantaine, rédemption ou restauration, le registre peut appliquer des frais supplémentaires pour le récupérer.

Le montant dépend donc de l’extension et de l’état exact du domaine au moment de la demande. Ce surcoût ne correspond pas à un simple renouvellement annuel.

Documentation complète : Cycle de vie d’un nom de domaine : renouvellement et destruction

Vérifiez d’abord que le domaine apparaît bien comme actif dans votre espace client et que l’hébergement associé est lui aussi actif.

Après une restauration, les DNS peuvent également nécessiter un délai avant que le site et les e-mails fonctionnent à nouveau partout. Si le domaine est actif mais que le problème persiste, contrôlez ensuite les serveurs DNS et la zone DNS utilisée.

Documentation complète : Cycle de vie d’un nom de domaine : renouvellement et destruction

La date affichée dans votre espace client LWS doit servir de référence pour la gestion de votre service.

Selon l’extension, le registre peut mettre à jour sa date plus tard, ne pas effectuer le renouvellement en temps réel ou fonctionner selon un calendrier différent. Si la nouvelle date apparaît correctement dans votre espace client LWS, il n’y a normalement pas lieu de s’inquiéter.

Documentation complète : Pourquoi la date d’expiration Whois diffère-t-elle de celle du LWS Panel ?

Pas nécessairement. Certains rappels d’expiration sont envoyés automatiquement par le registre en fonction de la date anniversaire du domaine et peuvent être reçus même lorsqu’un renouvellement a déjà été pris en compte chez LWS.

Connectez-vous directement à votre espace client et vérifiez la date d’expiration qui y est affichée. Si elle a bien été repoussée, vous n’avez pas à renouveler une seconde fois uniquement à cause de ce message.

Documentation complète : Qu’est-ce que le mail « Expiration Warning » ?

Oui. Il n’est pas nécessaire de transférer le domaine chez LWS pour utiliser un service LWS.

Vous pouvez conserver le domaine chez son bureau d’enregistrement actuel et modifier uniquement sa configuration DNS. Vous pouvez soit confier toute la gestion DNS à LWS en utilisant les serveurs DNS LWS, soit modifier seulement les enregistrements nécessaires pour connecter le site ou les e-mails.

Documentation complète : Comment lier un domaine externe à un hébergement ou service mail LWS ?

Vous devez d’abord enregistrer le nouveau domaine, puis effectuer une permutation d’hébergement lorsque votre formule et votre situation le permettent.

Attention : une permutation n’est pas un simple changement de texte. Elle remplace le domaine principal de l’hébergement et entraîne la suppression des données de l’hébergement concerné, notamment le site, les bases de données, les comptes e-mail et leurs messages. Elle peut également modifier la date d’expiration de l’hébergement selon celle du domaine cible. Une sauvegarde complète est donc indispensable avant l’opération.

Documentation complète : Comment changer le nom de domaine associé à un hébergement LWS ?

Une redirection Web envoie automatiquement les visiteurs vers une autre adresse, sans déplacer le site ni changer l’endroit où il est hébergé.

Elle peut être utilisée pour envoyer un ancien domaine vers un nouveau, rediriger plusieurs domaines vers un même site, envoyer les visiteurs vers une page précise ou même vers certains réseaux sociaux.

Documentation complète : Rediriger un nom de domaine vers une autre adresse Web

mondomaine.fr et www.mondomaine.fr peuvent utiliser des configurations DNS différentes. Il est donc possible que l’une des deux adresses fonctionne alors que l’autre n’est pas correctement configurée.

Vérifiez l’enregistrement du domaine principal ainsi que celui de www. Selon votre configuration, www utilise généralement un enregistrement A ou CNAME, ou une redirection peut être nécessaire pour envoyer automatiquement les visiteurs vers la version utilisée par votre site.

Documentation complémentaire : Rediriger un nom de domaine vers une autre adresse Web

Un sous-domaine ajoute un nom devant votre domaine, par exemple blog.mondomaine.fr, boutique.mondomaine.fr ou espace.mondomaine.fr.

Si vous souhaitez simplement créer des entrées DNS de type A ou CNAME, il n’y a pas de limite particulière au nombre de sous-domaines que vous pouvez ajouter dans votre zone DNS.

En revanche, si vous souhaitez créer un véritable espace d’hébergement indépendant pour chaque sous-domaine, avec un dossier ou un site spécifique associé à votre formule d’hébergement, le nombre disponible dépend de la formule utilisée.

Il faut donc distinguer le sous-domaine DNS, qui est simplement une entrée dans la zone DNS, et le sous-domaine hébergé, qui consomme une fonctionnalité de votre formule d’hébergement. Les possibilités d’hébergement de plusieurs sites ou domaines dépendent effectivement de la formule utilisée.

Documentation complète : Comment créer des sous-domaines sur le LWS Panel ?

Oui, dans certains cas une entrée DNS dite Wildcard peut être utilisée. Elle utilise le caractère * afin de faire correspondre les sous-domaines qui n’ont pas leur propre enregistrement DNS.

Cette configuration est surtout utile pour certaines applications qui créent dynamiquement des sous-domaines. Elle doit être utilisée avec précaution, car elle peut également faire répondre des sous-domaines qui n’ont jamais été créés volontairement.

Documentation complète : Comment ajouter une zone Wildcard à votre nom de domaine ?

Les serveurs DNS indiquent où se trouve la zone DNS autoritaire de votre domaine. La zone DNS contient ensuite les enregistrements qui indiquent où se trouvent réellement votre site, vos e-mails et les autres services.

Changer les serveurs DNS peut donc faire basculer toute la configuration du domaine vers une autre zone. Modifier seulement un enregistrement de la zone DNS permet au contraire de changer un service précis sans forcément toucher aux autres.

Documentations complètes :

• Comment utiliser la zone DNS d’un domaine ?
• Comment changer les serveurs DNS d’un domaine LWS ?

Vous devez effectuer la modification chez le prestataire qui gère les serveurs DNS actuellement utilisés par le domaine.

Si le domaine utilise les serveurs DNS LWS, modifiez la zone depuis l’interface LWS correspondante. S’il utilise Cloudflare, OVH, Hostinger ou un autre service DNS externe, modifier la zone DNS affichée dans le LWS Panel n’aura aucun effet : la modification doit être faite chez le prestataire qui gère réellement les DNS.

Documentation complète : Comment utiliser la zone DNS d’un domaine ?

Chaque type d’enregistrement a un rôle différent :

• A : relie un domaine ou sous-domaine à une adresse IPv4, généralement celle d’un serveur Web ;
• CNAME : fait correspondre un sous-domaine à un autre nom de domaine ;
• MX : indique quels serveurs reçoivent les e-mails du domaine ;
• TXT : contient notamment des informations de vérification ou d’authentification comme SPF, DKIM ou DMARC ;
• NS : indique quels serveurs DNS sont responsables de la zone du domaine.

Documentation complète : Comment utiliser la zone DNS d’un domaine ?

Dans ce cas, il est généralement préférable de ne pas changer tous les serveurs DNS.

Modifiez uniquement l’enregistrement A ou le CNAME nécessaire au site, tout en conservant les enregistrements MX et les autres entrées liées à la messagerie LWS. Changer complètement les serveurs DNS pourrait faire basculer également les e-mails si la nouvelle zone n’a pas été préparée.

Documentation complémentaire : Comment effectuer un pointage d’un nom de domaine ?

Changez les serveurs DNS lorsque vous souhaitez confier l’ensemble de la gestion DNS à un autre service : autre hébergeur, cPanel, Plesk, VPS, Cloudflare ou autre plateforme DNS.

Si vous souhaitez seulement déplacer votre site, valider le domaine auprès d’un service ou modifier un sous-domaine, une modification de quelques enregistrements dans la zone actuelle est généralement plus adaptée et limite les risques d’interrompre les autres services.

Documentation complète : Comment changer les serveurs DNS d’un domaine LWS ?

Oui. Une modification DNS n’est pas nécessairement visible immédiatement sur tous les réseaux.

Selon le cache des fournisseurs d’accès, des résolveurs et des serveurs DNS, certaines personnes peuvent voir la nouvelle configuration alors que d’autres utilisent encore l’ancienne. Une propagation complète peut nécessiter jusqu’à 24 à 48 heures.

Documentation complète : Comment utiliser la zone DNS d’un domaine ?

Changer les serveurs DNS fait utiliser au domaine une autre zone DNS. Si cette nouvelle zone ne contient pas tous les enregistrements nécessaires, certains services peuvent être interrompus.

Vérifiez notamment l’enregistrement A ou CNAME du site, les MX pour la réception des e-mails et les entrées d’authentification nécessaires. La nouvelle zone doit être préparée avant de faire basculer les serveurs DNS.

Documentation complète : Comment changer les serveurs DNS d’un domaine LWS ?

Contrôlez l’adresse IP ou les serveurs DNS actuellement utilisés par le domaine et comparez-les avec les informations fournies par l’hébergement auquel il doit être relié.

Vous pouvez également tester le site dans un navigateur et utiliser un outil de vérification DNS. Si la modification vient d’être effectuée, tenez compte du délai de propagation avant de conclure que le pointage est incorrect.

Documentation complète : Vérifier que mon domaine est bien configuré vers mon hébergement

Un Glue Record sert lorsque vous souhaitez utiliser des serveurs DNS dont le nom dépend de votre propre domaine, par exemple ns1.mondomaine.fr.

La majorité des utilisateurs n’en ont pas besoin. Cette fonction concerne surtout les personnes qui administrent leurs propres serveurs DNS et doivent associer leurs noms de serveurs à leurs adresses IP.

Documentation complète : Comment gérer les DNS Glue Record ?

DNSSEC peut être utilisé uniquement lorsque le domaine utilise les serveurs DNS LWS compatibles avec cette fonctionnalité.

Il n’est pas possible d’activer DNSSEC si le domaine utilise des serveurs DNS externes, par exemple ceux de Cloudflare ou d’un autre prestataire. Dans ce cas, la zone DNS n’est plus gérée par LWS.

DNSSEC n’est également pas compatible avec les formules cPanel. Si votre domaine est associé à un hébergement cPanel, cette fonctionnalité ne peut donc pas être activée dans cette configuration.

Avant d’activer DNSSEC, vérifiez donc que votre domaine utilise bien les DNS LWS et qu’il n’est pas rattaché à une formule cPanel.

SPF, DKIM et DMARC sont trois mécanismes complémentaires permettant aux services de messagerie de mieux vérifier les e-mails envoyés avec votre nom de domaine.

SPF indique quels serveurs sont autorisés à envoyer ; DKIM ajoute une signature permettant de vérifier l’authenticité du message ; DMARC définit la politique à appliquer lorsqu’un message échoue aux contrôles d’authentification. Leur configuration doit correspondre au service qui envoie réellement vos e-mails.

Documentations complètes :

• Ajouter un champ SPF
• Ajouter un champ DKIM
• Ajouter un champ DMARC

Commencez par vérifier où la zone DNS du domaine est réellement gérée.

Si vous utilisez les DNS LWS, récupérez la clé et la valeur DKIM indiquées dans la gestion de vos e-mails puis ajoutez-les dans la zone DNS. Si vos DNS sont gérés chez un autre prestataire, c’est chez ce prestataire que l’entrée DKIM doit être créée : modifier la zone DNS LWS ne produirait aucun effet.

Après la modification, laissez le temps à la propagation DNS avant de vérifier de nouveau l’état DKIM.

Documentation complète : Comment ajouter un champ DKIM sur un nom de domaine ?

Oui. Le Web et la messagerie peuvent être dirigés vers des prestataires différents.

Vous pouvez conserver les enregistrements A/CNAME permettant au site de rester chez LWS tout en remplaçant les enregistrements MX et les entrées d’authentification par les valeurs fournies par votre service de messagerie externe. À l’inverse, vous pouvez également héberger le site ailleurs et conserver les e-mails chez LWS.

Documentations complémentaires :

• Configurer un domaine avec Google Workspace
• Associer un domaine à Microsoft 365 / Exchange

La plupart de ces services vous fournissent des enregistrements DNS précis à ajouter : adresse IP, CNAME, TXT ou parfois de nouveaux serveurs DNS.

Suivez toujours les valeurs indiquées pour votre propre compte chez le service externe. Avant de remplacer les serveurs DNS, vérifiez si une simple modification de quelques enregistrements suffit : cela permet souvent de connecter le service sans perturber vos e-mails ou d’autres fonctions déjà utilisées.

Des procédures LWS existent notamment pour :

• Wix
• Shopify
• Cloudflare
• Systeme.io
• Google Sites
• Squarespace
• Lovable.dev
• Google Workspace
• Microsoft 365 / Exchange
• Mailjet
• Brevo

Cela arrive souvent lorsque les serveurs DNS complets du domaine ont été remplacés alors que seule la partie Web devait être modifiée. La nouvelle zone DNS ne contient alors plus les enregistrements MX nécessaires aux e-mails LWS.

Vérifiez où sont désormais gérés vos DNS et contrôlez les entrées MX ainsi que l’enregistrement du sous-domaine mail. Si vous souhaitez garder les e-mails chez LWS, ces valeurs doivent pointer vers le service mail LWS même si le site est hébergé ailleurs.

Documentation complémentaire : Comment lier un domaine externe à un hébergement ou service mail LWS ?

Un hébergement Web est l’espace serveur utilisé pour stocker les fichiers, bases de données et autres éléments nécessaires au fonctionnement de votre site. Sur un hébergement mutualisé, plusieurs clients utilisent la même infrastructure, mais chacun dispose de son propre espace et de ressources définies par sa formule.

Le nom de domaine et l’hébergement sont deux services différents : le domaine correspond à l’adresse du site, tandis que l’hébergement contient le site lui-même.

Le panel dépend de la gamme d’hébergement souscrite.

Les hébergements mutualisés Linux classiques comme LWS Perso, Starter ou Performance sont administrés avec LWS Panel. Les offres cPanel disposent de leur propre interface cPanel. Les offres Windows ASP.NET utilisent Plesk. Les outils et procédures ne sont pas interchangeables entre ces environnements.

Si une documentation indique un panel différent de celui que vous utilisez, recherchez la procédure équivalente correspondant à votre hébergement.

LWS Panel est l’environnement utilisé par les principales formules d’hébergement Linux LWS. Il convient notamment aux sites utilisant PHP, WordPress, PrestaShop et de nombreuses applications Web classiques.

cPanel est un environnement Linux proposant davantage de fonctions avancées, comme l’accès distant aux bases MySQL, différents langages de programmation et, selon la formule, un accès SSH.

Plesk est utilisé pour les hébergements Windows et convient notamment aux applications nécessitant ASP.NET ou Microsoft SQL Server.

Pour un site classique utilisant PHP, un hébergement LWS Panel convient généralement. Les versions PHP actuellement proposées sur ces formules vont de PHP 5.6 à PHP 8.5.

Pour Python ou Node.js, utilisez plutôt une formule cPanel compatible. Les hébergements cPanel disposent également d’autres environnements comme Perl ou Ruby, mais restent des hébergements mutualisés : ils conviennent surtout aux projets dont les besoins en ressources restent raisonnables.

Pour ASP.NET ou Microsoft SQL Server, utilisez une formule Windows Plesk. Pour une application Java nécessitant son propre environnement serveur, un VPS est plus adapté.

Oui, si votre formule autorise plusieurs domaines ou sites. Chaque site peut alors utiliser son propre domaine et son propre répertoire sur le même hébergement.

La limite dépend de la formule et du panel. Sur LWS Panel, la fonction Multi-Domaines permet par exemple de créer plusieurs sites indépendants. cPanel et Plesk proposent également leurs propres fonctions permettant d’ajouter d’autres domaines.

Documentation LWS Panel : Mettre plusieurs domaines sur un même hébergement Web

Non. Certaines caractéristiques peuvent être présentées comme illimitées, mais un hébergement mutualisé dispose toujours de limites techniques destinées à garantir le bon fonctionnement du serveur pour l’ensemble des clients.

Selon la formule, ces limites peuvent concerner notamment le processeur, la mémoire, les connexions simultanées, le nombre de fichiers, la bande passante, PHP, les bases de données ou les processus exécutés. Il faut donc consulter les quotas correspondant à votre formule plutôt que considérer l’hébergement comme un serveur sans aucune limite.

Documentations complètes :

• Quotas des hébergements LWS Panel
• Quotas des hébergements cPanel
• Quotas des hébergements Plesk

L’espace Web d’un hébergement mutualisé est destiné aux fichiers nécessaires au fonctionnement des sites hébergés. Il ne doit pas être utilisé comme espace d’archivage général pour stocker des sauvegardes d’ordinateur, des archives personnelles ou d’autres fichiers sans rapport avec le site.

Si votre besoin principal est de conserver ou sauvegarder des fichiers, utilisez plutôt une solution de stockage ou de sauvegarde prévue pour cet usage.

Cela dépend de l’environnement.

Les hébergements LWS Panel ne proposent pas d’accès SSH classique, mais disposent d’un Terminal Web permettant d’effectuer de nombreuses opérations en ligne de commande. Les offres cPanel proposent un accès SSH à partir de la formule cPanel L.

Pour disposer d’un contrôle serveur plus complet, un VPS est généralement plus adapté.

Consultez les informations de consommation disponibles dans votre panel. Une consommation élevée peut provoquer des ralentissements, des erreurs temporaires ou l’impossibilité d’exécuter certaines opérations lourdes.

Le problème ne vient pas nécessairement du nombre de visiteurs : une extension, un script, une tâche CRON, un robot ou une requête mal optimisée peut également consommer beaucoup de ressources. Les quotas doivent donc être analysés en même temps que les logs du site.

Il existe plusieurs façons de créer un site sur un hébergement LWS, selon votre niveau et votre projet.

Si vous souhaitez créer facilement un site sans programmer, vous pouvez utiliser SiteBuilder Pro lorsqu’il est inclus dans votre formule. Pour un site utilisant un CMS comme WordPress ou PrestaShop, vous pouvez installer automatiquement l’application depuis l’outil proposé par votre hébergement. Vous pouvez également créer votre site avec un logiciel ou le développer vous-même, puis publier ses fichiers sur l’hébergement.

Si vous ne savez pas quelle solution choisir, commencez par déterminer le type de site que vous souhaitez réaliser : site vitrine, blog, boutique en ligne ou application développée sur mesure. Le choix de l’outil et éventuellement de la formule d’hébergement dépendra ensuite de ce besoin.

Documentation complète : Choisir la plateforme pour votre projet de site Internet

Si votre site est déjà créé sur votre ordinateur ou exporté depuis un logiciel comme Dreamweaver, vous devez envoyer ses fichiers vers l’espace Web de votre hébergement.

La méthode la plus courante consiste à utiliser un logiciel FTP comme FileZilla, Cyberduck ou WinSCP. Vous pouvez également utiliser le gestionnaire de fichiers de votre panel pour des transferts plus simples. Le principe est identique avec LWS Panel, cPanel et Plesk ; seuls les paramètres FTP et le répertoire dans lequel publier le site peuvent changer selon l’environnement. 

Votre page d’accueil doit généralement être nommée index.html, index.php ou, pour certains sites Windows, default.aspx. Veillez également à envoyer le contenu de votre site dans le répertoire Web prévu, et non un dossier supplémentaire contenant tout le site, sinon celui-ci risque de n’être accessible qu’à une adresse comme mondomaine.fr/mon-site.

Si vous ne parvenez pas à effectuer vous-même la publication de vos fichiers, une intervention d’infogérance peut également être demandée à LWS.

Documentation complète : Comment publier un site par FTP avec FileZilla, Cyberduck ou WinSCP ?

Les trois principaux environnements d’hébergement LWS proposent un outil permettant d’installer automatiquement des applications sans devoir envoyer manuellement leurs fichiers ni créer toute leur configuration.

• Avec LWS Panel, utilisez l’Auto-installeur LWS.
• Avec cPanel, utilisez Softaculous Apps Installer.
• Avec Plesk, utilisez la rubrique permettant d’installer les applications disponibles.

Vous choisissez généralement le domaine ou sous-domaine concerné, l’éventuel répertoire d’installation et les informations du compte administrateur. L’outil crée ensuite les fichiers et la base de données nécessaires. L’Auto-installeur LWS permet notamment de sélectionner le domaine, le répertoire, le compte administrateur et, selon le CMS, certains thèmes ou extensions. Softaculous remplit le même rôle sur cPanel, avec notamment la possibilité de gérer les mises à jour automatiques de certains logiciels. Plesk propose également l’installation d’applications depuis son interface.

Si le logiciel que vous souhaitez utiliser n’est pas proposé dans l’auto-installeur, cela ne signifie pas nécessairement qu’il est incompatible. Vous pouvez l’installer manuellement si ses prérequis techniques sont compatibles avec votre hébergement. S’il nécessite un environnement, un service ou des ressources qui ne sont pas disponibles en mutualisé, vous devrez utiliser une formule plus adaptée, éventuellement un VPS. 

Documentations complètes :

• Installer un CMS avec l’Auto-installeur LWS
• Installer un logiciel avec Softaculous sur cPanel
• Installer un CMS depuis Plesk

Oui, à condition que le contenu hébergé respecte la législation française en vigueur ainsi que les conditions d’utilisation des services LWS.

Il faut toutefois tenir compte des ressources nécessaires. Un site contenant beaucoup de photos ou de vidéos, du streaming ou des fonctions interactives importantes peut rapidement nécessiter davantage de stockage, de bande passante ou de ressources qu’un site classique. Selon le projet et son trafic, un VPS peut alors être plus adapté qu’un hébergement mutualisé.

Connectez-vous à votre espace client LWS, ouvrez la liste de vos domaines et hébergements puis cliquez sur Gérer pour le service concerné.

Vous accédez alors aux fonctions liées à votre hébergement : fichiers, FTP, bases de données, PHP, sauvegardes, sécurité, performances et autres outils disponibles avec votre formule.

Les identifiants FTP sont disponibles dans la gestion de votre hébergement, dans la rubrique consacrée aux comptes FTP. Vous y trouverez notamment le serveur ou nom d’hôte à utiliser, l’identifiant du compte et les fonctions permettant de modifier son mot de passe.

Les identifiants FTP sont différents de ceux de votre espace client LWS. Un mot de passe permettant d’ouvrir le LWS Panel ne doit donc pas être utilisé automatiquement dans FileZilla.

Documentation complète : Retrouver et gérer vos accès FTP sur un hébergement LWS Panel

Vérifiez d’abord le serveur FTP utilisé, le nom d’utilisateur et le mot de passe. Si vous venez de modifier ce dernier, patientez quelques minutes avant de refaire un essai.

Si le domaine ne pointe pas encore vers l’hébergement, utilisez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur indiqué directement dans le LWS Panel plutôt qu’une adresse construite à partir de votre domaine. Les alertes concernant le certificat TLS ou certains paramètres de chiffrement peuvent également provenir de la configuration du logiciel FTP.

Documentation complète : Retrouver et gérer vos accès FTP sur un hébergement LWS Panel

Les deux permettent de gérer les fichiers du site.

Le gestionnaire de fichiers est pratique pour une modification rapide, créer un dossier, envoyer quelques fichiers ou modifier un fichier directement depuis le navigateur. Le FTP est généralement plus confortable pour transférer un site complet ou un grand nombre de fichiers entre votre ordinateur et l’hébergement.

Documentation complète : Utiliser le gestionnaire de fichiers du LWS Panel

Commencez par vérifier que les fichiers ont été envoyés dans le répertoire réellement utilisé par le domaine. Si vous avez envoyé un dossier contenant votre site au lieu de son contenu, ou si vous travaillez dans le répertoire d’un autre domaine, le serveur continuera à afficher l’ancienne page ou une autre version du site.

Vérifiez ensuite que votre site possède bien une page d’accueil reconnue, généralement index.html ou index.php. L’absence de page d’index peut entraîner l’affichage d’une page par défaut ou d’une erreur 403.

Si vous venez simplement de remplacer des fichiers existants et que l’ancienne version du site apparaît encore, videz le cache de votre navigateur et, le cas échéant, le cache utilisé par votre site ou votre hébergement. Essayez également en navigation privée afin de vérifier si le problème vient uniquement d’un cache local. L’aide FTP actuelle identifie explicitement « Mon ancienne version du site s’affiche encore » comme un problème fréquent après publication.

Enfin, vérifiez que votre domaine pointe réellement vers l’hébergement sur lequel vous venez d’envoyer les fichiers. Si le domaine utilise encore l’adresse IP d’un ancien serveur, modifier les fichiers chez LWS ne changera pas le site affiché aux visiteurs.

Documentation complète : Comment publier un site par FTP avec FileZilla, Cyberduck ou WinSCP ?

Utilisez la fonction Multi-Domaines puis ajoutez le nouveau domaine comme domaine indépendant. Un répertoire distinct sera utilisé afin que le nouveau domaine puisse afficher son propre site.

Si le domaine est géré ailleurs ou utilise une autre zone DNS, il faudra également le faire pointer vers l’adresse IP de l’hébergement LWS. L’ajout côté serveur est normalement pris en compte sous environ 15 minutes, tandis que la modification DNS peut nécessiter davantage de temps pour se propager.

Documentation complète : Mettre plusieurs domaines sur un même hébergement Web

Un alias permet à un autre domaine d’afficher le même site que le domaine principal.

Un domaine indépendant dispose au contraire de son propre répertoire afin d’héberger un site différent. Si vous souhaitez créer deux sites qui n’ont aucun rapport entre eux, utilisez donc un domaine indépendant et non un alias.

Depuis la rubrique MySQL & phpMyAdmin du LWS Panel, vous pouvez créer une base de données puis utiliser phpMyAdmin pour consulter et modifier son contenu.

Le nombre de bases disponibles et leur taille maximale dépendent de votre formule. phpMyAdmin permet ensuite notamment de créer ou modifier les tables, importer ou exporter des données et effectuer des requêtes.

Les hébergements LWS Panel proposent actuellement MySQL pour les bases de données Web. PostgreSQL n’est plus proposé sur ces offres.

Si votre application nécessite une technologie de base de données particulière, vérifiez sa compatibilité avec la formule avant de commencer son installation.

Documentation complète : Comment créer une base de données MySQL ?

Non. phpMyAdmin sert principalement à gérer le contenu d’une base déjà créée : tables, données, importation, exportation ou requêtes.

La base elle-même doit d’abord être créée depuis l’outil MySQL du LWS Panel. Une fois créée, vous pouvez ouvrir phpMyAdmin pour travailler dessus.

Ces messages indiquent qu’un quota MySQL a été atteint : nombre de connexions simultanées, requêtes ou mises à jour effectuées pendant une période donnée.

Le problème peut être temporaire, mais s’il revient régulièrement, recherchez l’application, l’extension ou le script qui effectue un nombre anormal de requêtes. Une montée en gamme peut apporter davantage de ressources, mais il est préférable d’identifier d’abord la cause d’une consommation excessive. Les limites MySQL diffèrent selon la formule.

Ouvrez Configuration PHP dans le LWS Panel. Vous pouvez choisir la version PHP par défaut de l’hébergement et, lorsque votre configuration le nécessite, définir une version différente pour certains sites présents sur le même hébergement.

Utilisez de préférence une version encore maintenue et compatible avec votre site. Une version trop ancienne augmente les risques de sécurité, tandis qu’une version trop récente peut provoquer des erreurs avec un ancien CMS, thème ou script.

Documentation complète : Configurer PHP sur mon hébergement

Ces paramètres peuvent être ajustés dans les limites prévues par votre formule. Les valeurs maximales disponibles dépendent de l’hébergement souscrit : une formule supérieure dispose généralement de limites PHP plus importantes.

Si une application réclame une valeur supérieure au maximum autorisé, modifier plusieurs fois le fichier de configuration ne permettra pas de dépasser le plafond serveur. Il faut alors optimiser l’opération ou utiliser une formule disposant de davantage de ressources.

Non. Les offres LWS Panel ne fournissent pas d’accès SSH classique, mais proposent un Terminal Web permettant d’effectuer de nombreuses opérations en ligne de commande directement depuis l’hébergement.

Il peut notamment servir à manipuler des fichiers, utiliser Git ou Composer et exécuter certaines commandes PHP. Si une application exige un véritable accès SSH externe ou un contrôle système plus complet, un hébergement cPanel compatible ou un VPS sera plus adapté.

Oui, les formules compatibles disposent d’un outil permettant de programmer l’exécution automatique d’une commande ou d’un script à intervalles réguliers.

Utilisez cette fonction uniquement pour les traitements nécessaires au site. Une tâche trop fréquente ou mal configurée peut consommer inutilement les ressources de l’hébergement et contribuer à des ralentissements ou dépassements de quotas.

Documentation complète : Créer une tâche CRON depuis le LWS Panel

Les hébergements LWS Panel disposent d’un certificat gratuit Let’s Encrypt, généralement activé automatiquement. Vous pouvez vérifier son état ou relancer sa génération depuis le LWS Panel.

Le domaine doit correctement pointer vers l’hébergement pour que le certificat puisse être généré. Une fois le certificat actif, vous pouvez mettre en place la redirection automatique de HTTP vers HTTPS.

Documentation complète : Vérifier et activer le certificat SSL Let’s Encrypt

Le certificat peut parfaitement fonctionner alors que la page charge encore certaines images, feuilles de style, scripts ou autres ressources avec une adresse commençant par http://.

On parle alors de contenu mixte ou Mixed Content. Il faut corriger les anciennes URL dans le site afin que toutes les ressources soient chargées en HTTPS.

Documentation complète : Corriger les problèmes de Mixed Content

Oui, sur les hébergements compatibles gérés par LWS Panel, un boost gratuit de quotas pendant 24 heures peut être activé. Il est notamment prévu pour une opération temporairement gourmande, comme une importation ou la création d’une sauvegarde.

Ce boost est limité à une activation par mois et applique temporairement des quotas Web plus élevés. Il ne remplace pas une montée en gamme si votre site dépasse régulièrement les ressources de sa formule.

Documentation complète : Booster les quotas de votre hébergement pendant 24 h

Les erreurs 509 propres à l’environnement LWS Panel signalent généralement qu’une limite de requêtes, de connexions ou de consommation autorisée a été atteinte.

Cela ne signifie pas forcément que votre site reçoit énormément de visiteurs. Un robot, une tâche automatique, une extension ou un script peut générer beaucoup de requêtes à lui seul. Analysez la consommation et les logs avant de conclure que la seule solution est de changer de formule.

Documentation complète : Comprendre les codes d’erreur HTTP et les erreurs de quota

Une erreur 500 signifie que le serveur n’a pas pu terminer correctement l’exécution de la demande. La cause peut venir d’un fichier .htaccess, d’un script PHP, d’une version PHP incompatible, d’une extension de CMS ou d’une autre erreur d’exécution.

Commencez par consulter les logs Apache et PHP immédiatement après avoir reproduit le problème. Une page blanche masque souvent l’erreur réelle, alors que celle-ci reste visible dans les journaux.

Documentations complètes :

• Corriger une erreur 500 sur LWS Panel
• Consulter les logs Apache et PHP

Une erreur 503 signifie que le service est temporairement incapable de traiter la demande. Elle peut notamment être liée à une saturation des ressources, une maintenance, un grand nombre de requêtes ou un problème provoqué par une application.

Si l’erreur persiste, vérifiez les ressources utilisées et les logs. Sur un CMS, une extension ou un thème peut également être à l’origine de la consommation excessive.

Documentation complète : Réparer une erreur HTTP 503 Service Unavailable

Le LWS Panel permet de consulter plusieurs journaux : accès Web, erreurs Apache, erreurs PHP et événements liés au pare-feu applicatif.

Reproduisez le problème puis consultez les lignes les plus récentes. L’heure, le fichier concerné et le texte de l’erreur permettent souvent d’identifier beaucoup plus précisément la cause qu’un simple message affiché dans le navigateur.

Documentation complète : Consulter les logs Apache et PHP

Les hébergements concernés disposent de sauvegardes pour les fichiers Web, les bases MySQL et les e-mails. La durée de conservation et la possibilité de restaurer directement depuis le LWS Panel dépendent du service et du niveau de sauvegarde disponible.

Il reste recommandé d’effectuer votre propre sauvegarde avant une mise à jour importante, une migration ou une suppression. Une sauvegarde serveur ne doit pas être considérée comme un remplacement de vos propres copies de sécurité.

Documentation complète : Quel niveau de sauvegarde choisir pour mon hébergement Web ?

De nombreux sites utilisent à la fois des fichiers et une base de données. Restaurer uniquement les fichiers peut donc laisser une base correspondant à un état plus récent ou incompatible.

Pour retrouver réellement le site à une ancienne date, restaurez les fichiers et la base de données à des dates cohérentes entre elles. C’est particulièrement important pour les CMS et boutiques qui enregistrent leurs réglages, utilisateurs ou contenus dans MySQL.

Oui, une fonction d’initialisation permet de réinitialiser l’hébergement.

Cette opération est toutefois destructive : elle supprime les données présentes sur l’hébergement, notamment l’espace FTP, les bases de données, les e-mails et la configuration DNS concernée par l’initialisation. Effectuez impérativement les sauvegardes nécessaires avant de lancer cette opération.

Documentation complète : Initialiser votre compte d’hébergement mutualisé

Non. Les bases MySQL des hébergements gérés avec LWS Panel ne sont pas accessibles directement depuis un ordinateur, un serveur ou une application hébergée à l’extérieur de la plateforme LWS Panel.

Si votre application doit se connecter à la base depuis un serveur externe, utilisez une solution qui autorise explicitement les connexions MySQL distantes. Les hébergements cPanel disposent par exemple d’une fonction permettant d’autoriser une adresse IP ou un nom d’hôte à accéder à une base MySQL.

Pour un besoin nécessitant davantage de liberté sur la configuration du serveur de base de données, un VPS peut également être plus adapté.

Documentation complémentaire : Accéder à une base de données à distance sur cPanel

Connectez-vous à votre espace client LWS, ouvrez la gestion de votre formule cPanel puis cliquez sur Accès à cPanel. L’authentification automatique vous permet généralement d’ouvrir directement le panneau de contrôle.

Si vous utilisez la page de connexion cPanel directement, utilisez les identifiants cPanel et non ceux de votre espace client LWS.

Documentation complète : Se connecter au panneau de contrôle cPanel

Parce qu’il s’agit de deux gammes différentes.

Les formules LWS Perso, Starter ou Performance utilisent LWS Panel et ne donnent pas accès à cPanel. Pour disposer de cPanel, vous devez utiliser une formule appartenant à la gamme cPanel ou effectuer un changement de formule adapté.

Non. Le compte client LWS et le compte cPanel utilisent des accès distincts.

Vous pouvez modifier le mot de passe cPanel depuis la gestion de votre formule dans l’espace client LWS. Vous pourrez ensuite vous connecter directement à cPanel avec les nouveaux identifiants.

Le dossier principal utilisé pour publier le site associé au domaine principal est généralement public_html.

Si vous ajoutez d’autres domaines, chacun peut utiliser son propre répertoire. Vérifiez donc toujours le document root associé au domaine avant d’y transférer les fichiers. Lors d’une migration LWS Panel vers cPanel, les fichiers provenant de l’ancien répertoire htdocs doivent notamment être replacés dans le répertoire approprié de cPanel.

Utilisez les paramètres FTP fournis avec votre formule cPanel. Vous pouvez également créer des comptes FTP supplémentaires et limiter chacun d’eux à un répertoire particulier.

Si le domaine ne pointe pas encore vers cPanel, privilégiez le nom de serveur ou les informations indiquées dans cPanel afin de ne pas dépendre de la résolution DNS du domaine.

Documentation complète : Paramètres FTP nécessaires pour cPanel

Oui. cPanel permet d’ajouter des domaines supplémentaires, chacun pouvant utiliser son propre répertoire et son propre site.

Le nombre de domaines que vous pouvez réellement utiliser dépend de votre formule et des ressources disponibles. Chaque site supplémentaire partage les ressources du même compte cPanel.

Documentation complète : Créer un domaine supplémentaire dans cPanel

Oui, dans la limite prévue par votre formule. Utilisez l’outil de bases de données MySQL pour créer la base et son utilisateur, puis attribuez à cet utilisateur les droits nécessaires.

phpMyAdmin sert ensuite à gérer les tables et le contenu de la base ; il n’est pas destiné à remplacer l’outil de création des bases et utilisateurs cPanel.

Oui. Contrairement aux hébergements LWS Panel classiques, cPanel dispose d’un outil MySQL distant permettant d’autoriser une adresse IP, une adresse IPv6 ou un nom d’hôte à accéder à vos bases de données.

N’autorisez que les systèmes qui ont réellement besoin de cet accès afin de ne pas exposer inutilement votre base.

Documentation complète : Accéder à une base de données à distance sur cPanel

Oui, les hébergements cPanel disposent de fonctions permettant d’exécuter différents langages et environnements, notamment Python et Node.js. Ruby et Perl font également partie des technologies proposées.

Gardez toutefois à l’esprit qu’il s’agit d’un hébergement mutualisé. Pour une application nécessitant des processus permanents très consommateurs, une configuration système particulière ou beaucoup de ressources, un VPS peut être plus adapté.

Non. La documentation actuelle indique que l’accès SSH est disponible à partir de la formule cPanel L. cPanel dispose également d’un Terminal accessible depuis son interface pour les formules compatibles.

Documentation complémentaire : Se connecter en SSH à cPanel

cPanel propose un sélecteur PHP permettant de choisir la version utilisée et d’activer certaines extensions compatibles. Des paramètres comme la taille maximale d’envoi ou le temps d’exécution peuvent également être configurés dans les limites de la formule.

Si plusieurs domaines utilisent le même hébergement, cPanel permet aussi dans certains cas de définir des versions PHP différentes selon les sites.

Les formules cPanel incluent un certificat Let’s Encrypt pour les domaines et sous-domaines compatibles. Le domaine doit pointer correctement vers l’hébergement pour que le certificat puisse être émis et utilisé.

Documentation complète : Activer un certificat SSL Let’s Encrypt sur cPanel

Utilisez l’outil de suivi des ressources de cPanel. Il permet d’identifier les périodes où votre compte atteint ses limites de CPU, mémoire, processus ou connexions simultanées.

Si les dépassements sont réguliers, recherchez en priorité une application, une extension ou une tâche particulièrement gourmande avant de changer automatiquement de formule.

Documentation complète : Utilisation des ressources et connexions simultanées sur cPanel

cPanel dispose d’un outil Firewall permettant notamment de contrôler ou d’autoriser certaines adresses IP et certains accès distants.

Si le problème survient uniquement depuis votre connexion Internet mais que le service fonctionne depuis un autre réseau, un blocage de votre IP est effectivement une piste à vérifier.

Oui. Les offres cPanel bénéficient de sauvegardes automatiques quotidiennes couvrant les fichiers Web, les bases MySQL et les e-mails.

Avec le niveau basique gratuit, les sauvegardes peuvent être restaurées en autonomie jusqu’à environ un mois selon les points disponibles. L’Option Business étend la restauration self-service jusqu’à trois mois. Pour certains besoins plus anciens ou complexes, une intervention d’infogérance peut être nécessaire.

Documentation complète : Politique de sauvegarde des hébergements cPanel

Oui, si vous effectuez une restauration complète : les fichiers et données concernés sont remplacés par leur état à la date de la sauvegarde.

Lorsque c’est possible, préférez une restauration ciblée du fichier, du répertoire ou de la donnée réellement nécessaire afin d’éviter d’écraser des modifications plus récentes.

Documentation complète : Restaurer vos données sur cPanel

Le code donne une première indication :

• 403 : l’accès à la ressource est refusé ;
• 404 : le fichier ou l’adresse demandée n’existe pas à l’emplacement attendu ;
• 500 : une erreur interne empêche le serveur d’exécuter correctement la demande.

Commencez par consulter les logs Apache et PHP de cPanel, puis vérifiez les modifications récentes, le fichier .htaccess, les permissions et la configuration de l’application.

Documentation complète : Consulter les logs Apache et PHP sur cPanel

Chez LWS, Plesk est le panneau de contrôle associé aux hébergements Windows ASP.NET. Il permet de gérer les sites, fichiers, domaines, bases de données, certificats SSL et autres fonctions de l’hébergement.

Choisissez surtout cet environnement lorsque votre application nécessite des technologies Windows comme ASP.NET ou Microsoft SQL Server. Pour un site PHP ou WordPress classique, un hébergement Linux LWS Panel ou cPanel est généralement plus naturel.

Depuis votre espace client LWS, ouvrez la gestion de l’hébergement Windows puis cliquez sur Accès à Plesk.

L’auto-login fonctionne tant que les informations de connexion Plesk sont synchronisées avec celles livrées initialement. Si vous avez modifié le mot de passe directement dans Plesk, l’interface peut vous demander de le saisir manuellement. En cas d’oubli, vous pouvez le réinitialiser depuis le LWS Panel.

Documentation complète : Accéder au panel Plesk avec un hébergement LWS

Cette erreur indique généralement que l’authentification FTP a échoué. Vérifiez le compte FTP utilisé et son mot de passe. Vous pouvez modifier le mot de passe directement depuis la rubrique Accès FTP de Plesk.

Si vous avez plusieurs comptes FTP, vérifiez également que vous utilisez celui qui donne accès au bon répertoire du site.

Oui, dans les limites de votre formule. Plesk permet d’ajouter des domaines ou sous-domaines et de leur associer des répertoires distincts.

Avant d’ajouter un domaine externe, assurez-vous également que son pointage DNS dirige bien les visiteurs vers l’hébergement Plesk.

Les offres Windows Plesk permettent d’utiliser MySQL et Microsoft SQL Server. Le nombre de bases et leur taille maximale dépendent de la formule souscrite.

C’est notamment l’une des différences importantes avec les hébergements Linux classiques lorsque votre application nécessite Microsoft SQL Server.

La taille maximale d’une base dépend de la formule Plesk. Les quotas actuels vont de limites plus réduites sur ASP Perso à des limites plus importantes sur ASP Performance.

Avant de changer de formule, vérifiez si la base contient des données temporaires, logs ou enregistrements inutiles qui peuvent être nettoyés. Pour SQL Server, LWS dispose également d’une aide consacrée à la réduction de la taille d’une base.

Documentation complète : Limites et quotas des hébergements Plesk

Oui. Plesk permet de sélectionner la version PHP utilisée par un site compatible.

Comme pour les autres environnements, assurez-vous que votre application supporte la nouvelle version avant de la modifier. Une version PHP incompatible peut provoquer une erreur 500 ou empêcher certaines fonctions du site de fonctionner.

Documentation complète : Modifier la version PHP sur Plesk

Plesk permet d’installer gratuitement un certificat Let’s Encrypt. Le domaine doit pointer correctement vers l’hébergement avant la génération du certificat.

Le renouvellement du certificat est automatique tant que le domaine reste correctement configuré. Vous pouvez ensuite activer la redirection HTTP vers HTTPS.

Documentation complète : Installer un certificat SSL/TLS Let’s Encrypt sur Plesk

Il faut distinguer les données.

Les fichiers Web et les e-mails font l’objet de sauvegardes automatiques côté LWS. En revanche, les bases de données MySQL d’un hébergement Plesk ne sont pas sauvegardées automatiquement par LWS. Leur sauvegarde est à votre charge.

Plesk dispose de son propre gestionnaire de sauvegardes permettant de sauvegarder manuellement ou automatiquement vos fichiers et bases de données. Il est fortement recommandé de programmer ces sauvegardes, en particulier pour les bases MySQL.

Documentation complète : Politique de sauvegarde des hébergements Plesk

Oui. Les sauvegardes créées avec le gestionnaire natif de Plesk sont stockées sur l’espace d’hébergement et consomment donc une partie du quota disponible.

Téléchargez régulièrement les sauvegardes importantes sur un stockage externe et supprimez les archives devenues inutiles afin de ne pas saturer votre hébergement.

Non. La politique actuelle indique que les bases MySQL des hébergements Plesk ne sont pas incluses dans les sauvegardes automatiques LWS.

Si aucune sauvegarde n’a été créée avec Plesk ou conservée ailleurs, LWS ne dispose donc pas d’une sauvegarde serveur permettant de restaurer cette base. C’est pour cette raison qu’une sauvegarde régulière des bases Plesk est indispensable.

Les sauvegardes automatiques de fichiers LWS ne sont pas restaurables directement en self-service depuis Plesk. Une restauration à partir de ces sauvegardes serveur nécessite une intervention d’infogérance.

Si vous avez créé vous-même une sauvegarde avec le gestionnaire Plesk, vous pouvez en revanche utiliser les fonctions de restauration Plesk prévues à cet effet.

Une erreur 500 indique qu’une erreur interne empêche IIS ou l’application de traiter correctement la requête.

Commencez par consulter les logs et le suivi des demandes ayant échoué. Vérifiez également les changements récents dans web.config, la version PHP ou ASP.NET utilisée et les paramètres de l’application. Une erreur de syntaxe ou une section dupliquée dans web.config peut notamment provoquer une erreur 500.

Documentation complète : Erreur 500 sur Plesk Windows

Sur Plesk Windows, une erreur 503 peut notamment provenir du pool d’applications IIS associé au site.

Plesk permet de recycler le pool d’applications, ce qui redémarre son fonctionnement sans nécessiter de modifier le site. Si l’erreur revient régulièrement, il faut ensuite rechercher la cause dans l’application ou sa consommation de ressources.

Documentation complète : Résoudre une erreur 503 sur un hébergement Plesk

Oui, une migration gratuite est proposée pour certains nouveaux hébergements LWS commandés depuis moins de 30 jours et pour les sites répondant aux conditions prévues.

Elle couvre notamment plusieurs CMS courants et peut inclure les fichiers, la base de données et certaines boîtes e-mail. Des limites de nombre de sites, de comptes e-mail, de volume et de technologies s’appliquent selon la formule. Les applications Python, Ruby, Django, Node.js, certains frameworks ou WordPress.com ne sont notamment pas prises en charge par cette migration gratuite.

Documentation complète : Faire migrer mon site Internet gratuitement chez LWS

Oui, et c’est même recommandé.

Lors d’une migration prise en charge par LWS, le site doit être vérifié sur le nouvel hébergement avant le changement définitif des DNS. Testez les pages, formulaires, connexion à l’administration et principales fonctionnalités avant de faire pointer le domaine vers le nouvel hébergement.

Cela permet de corriger un éventuel problème sans interrompre immédiatement le site encore en production chez l’ancien prestataire.

Sauvegardez au minimum :

• les fichiers de tous les sites ;
• toutes les bases de données ;
• les e-mails que vous souhaitez conserver ;
• les informations utiles sur les domaines et sous-domaines supplémentaires.

LWS Panel et cPanel utilisent des structures différentes : par exemple, le site principal passe de l’environnement htdocs de LWS Panel à public_html sur cPanel. La restauration est donc une véritable migration, pas un simple changement d’interface.

Documentation complète : Migrer un site de LWS Panel vers cPanel

Non. Les domaines supplémentaires présents sur l’ancien hébergement ne sont pas automatiquement recréés sur cPanel.

Vous devez ajouter les domaines nécessaires dans cPanel puis restaurer chaque site dans le répertoire qui lui est associé.

Pensez donc à dresser la liste de tous les domaines, sous-domaines, sites, bases de données et boîtes e-mail avant le changement.

Oui, selon le type de changement effectué. Passer d’un environnement à un autre, par exemple de LWS Panel à cPanel, nécessite de déplacer les données vers une nouvelle structure d’hébergement.

Effectuez toujours les sauvegardes nécessaires avant de valider le changement. Les informations affichées lors de la modification de formule indiquent également lorsqu’une sauvegarde est nécessaire.

Oui. Un changement vers un VPS est possible, mais il ne s’agit plus d’un simple changement de quotas : vous passez vers un environnement serveur différent.

La procédure actuelle de changement de formule prévoit une migration réalisée par un technicien LWS dans ce cas, avec une prestation d’infogérance et un délai pouvant atteindre 72 heures après la demande. Si vous souhaitez effectuer vous-même la migration, il est préférable de commander le VPS séparément avant de déplacer les données.

Documentation complémentaire : Migrer d’un hébergement mutualisé vers un VPS

La procédure dépend du service qui gère vos e-mails.

Avec LWS Panel, ouvrez la gestion de votre domaine puis la rubrique Adresses e-mails > E-mails. Vous pouvez créer une véritable boîte mail avec son propre mot de passe et son espace de stockage. Une boîte standard incluse avec les offres concernées dispose actuellement de 2 Go de stockage. (aide.lws.fr)

Avec cPanel, la création s’effectue dans Comptes de messagerie. Les quotas et la gestion sont alors ceux de votre formule cPanel.

Documentations complètes :

• Créer une boîte mail avec le LWS Panel
• Créer une adresse e-mail dans cPanel

Une boîte mail possède son propre mot de passe, un espace de stockage et peut être consultée depuis Roundcube ou un logiciel comme Outlook.

Une redirection simple ne possède pas de boîte de réception : elle reçoit un message et le transmet automatiquement vers une autre adresse. Un alias est une autre adresse associée à une boîte existante : les messages reçus sur l’alias arrivent dans la boîte principale.

Si vous souhaitez simplement recevoir [email protected] dans une adresse Gmail sans conserver de boîte chez LWS, une redirection suffit. Si vous souhaitez consulter et envoyer des messages avec [email protected], créez une véritable boîte mail.

Documentation complète : Quelle redirection e-mail choisir ?

Non, l’ancien mot de passe ne peut pas être affiché ou récupéré. Vous pouvez en revanche définir un nouveau mot de passe depuis la gestion de l’adresse e-mail.

Vous n’avez pas besoin de connaître l’ancien mot de passe pour le remplacer depuis le LWS Panel. Après la modification, pensez à saisir le nouveau mot de passe sur tous les appareils, logiciels, sites ou applications qui utilisent cette adresse.

Le mot de passe d’une adresse e-mail est différent de celui de votre espace client LWS.

Documentation complète : Modifier le mot de passe d’une adresse e-mail

Si vous parvenez à vous connecter au Webmail avec le nouveau mot de passe, cela confirme que le mot de passe de la boîte est correct.

Le logiciel ou le téléphone utilise probablement encore l’ancien mot de passe. Modifiez les paramètres du compte sur chaque appareil utilisant cette adresse, sans oublier le serveur sortant SMTP si l’application enregistre ses identifiants séparément.

Oui, mais la suppression d’une véritable boîte mail entraîne également la suppression de son contenu. Sauvegardez donc les messages que vous souhaitez conserver avant de supprimer l’adresse.

Si votre objectif est simplement d’empêcher temporairement l’utilisation de la boîte, une restriction d’accès peut être plus adaptée qu’une suppression définitive.

Documentation complète : Supprimer une adresse e-mail sur le LWS Panel

Oui. Dans certains cas, LWS permet de préparer les nouvelles adresses avant la fin du transfert du domaine.

La création de la boîte ne suffit toutefois pas pour recevoir les messages : les enregistrements DNS du domaine, notamment les MX, doivent également pointer vers le service mail LWS. Tant que l’ancien prestataire gère encore la zone DNS, les modifications nécessaires doivent être réalisées dans cette zone.

Les messages présents chez l’ancien prestataire ne sont pas copiés automatiquement lors du transfert du domaine.

Documentation complète : Créer une adresse e-mail pendant le transfert d’un domaine vers LWS

Oui, notamment avec un service Mail Pro ou lorsqu’un service mail LWS est associé à votre configuration.

Il faut alors faire pointer les enregistrements DNS nécessaires vers les serveurs mail LWS. Vous pouvez conserver le site et le domaine chez un autre prestataire tout en utilisant la messagerie LWS, à condition que la zone DNS soit correctement configurée.

Documentation complète : Lier votre nom de domaine à votre service mail LWS

Le nombre d’adresses disponibles dépend de votre formule et du service mail utilisé. Le nombre d’adresses déjà créées et encore disponibles est affiché dans l’administration de votre service mail.

Si vous avez atteint la limite, vous pouvez selon votre situation passer à une formule d’hébergement comprenant davantage d’adresses ou commander des adresses Mail Pro supplémentaires.

Documentation complète : Augmenter le nombre d’adresses e-mail de ma formule

Sur les services standards gérés avec le LWS Panel, une boîte incluse dispose actuellement de 2 Go (1 Go pour les formules domaine) et peut contenir jusqu’à 30 000 messages.

Mail Pro propose des capacités supérieures, notamment des boîtes de 10, 20, 50, 100 et 200 Go et jusqu’à 150 000 messages par boîte.

Les quotas cPanel sont gérés séparément depuis cPanel.

Documentation complète : Quotas et limites du service e-mail

Commencez par vérifier si vous pouvez supprimer ou archiver des messages anciens et volumineux. Pensez aussi à vider la corbeille : les messages qu’elle contient occupent toujours de l’espace.

Si la capacité standard ne suffit réellement plus, vous pouvez attribuer une offre Mail Pro à la boîte concernée. Le changement de quota peut être réalisé sans supprimer l’adresse ni ses messages, à condition de disposer d’un quota Mail Pro correspondant.

Documentation complète : Modifier le quota d’une adresse e-mail

Lorsqu’une boîte a atteint son quota, certaines opérations classiques peuvent échouer car la suppression place normalement les messages dans la corbeille.

Dans Roundcube, vous pouvez effectuer une suppression définitive des messages inutiles afin de libérer immédiatement de l’espace. Après le nettoyage, pensez également à vérifier la corbeille et les dossiers contenant de grosses pièces jointes.

Documentation complète : Supprimer des e-mails lorsque la boîte est pleine

Les limites dépendent du type de service utilisé.

Pour une boîte standard LWS Panel, les quotas actuels prévoient notamment un nombre maximal d’envois par heure, par jour et par domaine. Mail Pro dispose de limites supérieures. Les valeurs peuvent également être différentes sur cPanel.

Ces limites servent à protéger la réputation du service mail et ne doivent pas être contournées en répartissant artificiellement un envoi massif sur plusieurs boîtes.

Documentation complète : Quotas et limites e-mail

Sur le service standard LWS Panel, la limite actuellement documentée est de 25 destinataires par message, en comptant les champs À, Cc et Cci. Mail Pro permet actuellement jusqu’à 50 destinataires par message.

Si vous devez régulièrement écrire à un groupe plus important, une liste de diffusion ou un service spécialisé d’envoi de campagnes est plus adapté que l’ajout de dizaines d’adresses dans un seul message.

La limite dépend de votre service mail. Les offres standards actuellement documentées acceptent jusqu’à 100 Mo, tandis que certaines offres Mail Pro vont jusqu’à 150 Mo.

Gardez toutefois à l’esprit que le serveur du destinataire peut appliquer une limite beaucoup plus faible. Pour un fichier très volumineux, il est souvent préférable d’envoyer un lien de téléchargement plutôt que la pièce jointe elle-même.

Si vous souhaitez créer une adresse qui ne possède pas sa propre boîte de réception, utilisez une redirection simple depuis votre panel.

Si la boîte existe déjà et que vous voulez continuer à la consulter tout en transférant les nouveaux messages, configurez plutôt un filtre de redirection depuis Roundcube. Cette méthode permet notamment de conserver une copie dans la boîte d’origine.

Documentation complète : Quelle redirection e-mail choisir ?

Oui. Utilisez une véritable boîte mail puis créez une redirection depuis Roundcube avec l’action permettant d’envoyer une copie au destinataire.

Une redirection simple créée directement depuis le LWS Panel ne conserve pas de copie puisqu’elle ne possède aucune boîte de réception.

Documentation complète : Rediriger des e-mails depuis Roundcube

Oui. Un filtre Roundcube peut actuellement envoyer les messages vers plusieurs adresses et permet jusqu’à quatre destinations.

Pour un groupe plus important ou dont les membres changent régulièrement, utilisez plutôt une liste de diffusion.

Un alias est une autre adresse rattachée à une boîte déjà existante. Par exemple, [email protected] peut être un alias de [email protected] : les deux adresses arrivent alors dans la même boîte.

Une redirection transfère les messages vers une autre adresse, qui peut être hébergée ailleurs, par exemple Gmail ou Outlook.

Le catch-all permet de recevoir dans une boîte définie les messages envoyés à n’importe quelle adresse inexistante de votre domaine.

Cela peut éviter de perdre un message à cause d’une faute de frappe, mais cette fonction récupère également de nombreux messages envoyés automatiquement à des adresses inventées. Elle peut donc augmenter fortement le spam et remplir plus rapidement la boîte de destination.

Documentation complète : Activer le catch-all sur le service mail LWS

Oui. Une liste de diffusion permet d’utiliser une adresse commune et de transmettre les messages à plusieurs membres.

Elle est adaptée à une équipe, une association ou un groupe de travail. Sur LWS Panel, une liste peut actuellement contenir jusqu’à 100 adresses.

Documentation complète : Gérer les listes de diffusion avec le LWS Panel

Utilisez le Webmail Roundcube. Connectez-vous avec votre adresse e-mail complète et le mot de passe propre à cette boîte.

Roundcube permet de lire, rédiger et classer les messages depuis un navigateur, mais aussi de gérer les dossiers, signatures, filtres, réponses automatiques et contacts.

Pour cPanel, Roundcube est également disponible, mais l’accès peut se faire depuis l’interface cPanel ou l’adresse Webmail correspondante.

Documentation complète : Accéder au Webmail Roundcube

Vérifiez d’abord que vous utilisez l’adresse e-mail complète comme identifiant et le mot de passe de la boîte mail, et non celui de votre espace client LWS.

Testez ensuite si l’adresse existe toujours et si le service auquel elle est rattachée est actif. Si vous avez oublié son mot de passe, définissez-en un nouveau depuis votre espace client.

Si plusieurs boîtes et plusieurs appareils deviennent soudainement inaccessibles depuis la même connexion Internet, vérifiez également si votre adresse IP n’a pas été temporairement bloquée.

Roundcube permet de créer une signature texte ou HTML, avec éventuellement une image, depuis les paramètres de l’identité utilisée pour envoyer les messages.

Documentation complète : Ajouter une signature dans Roundcube

Créez un auto-répondeur depuis les filtres de Roundcube. Vous pouvez définir le message qui sera envoyé automatiquement aux personnes qui vous écrivent pendant votre absence.

Documentation complète : Créer un auto-répondeur dans Roundcube

Créez d’abord le dossier souhaité puis ajoutez un filtre Roundcube avec les conditions adaptées : expéditeur, destinataire, sujet ou autre critère.

Les prochains messages correspondant à cette règle pourront alors être déplacés automatiquement vers ce dossier.

Pas nécessairement. Un dossier peut exister tout en n’étant plus affiché dans la liste principale.

Vérifiez dans les paramètres de Roundcube que les dossiers concernés sont bien abonnés ou activés pour l’affichage.

Oui, sur les services compatibles. La double authentification ajoute une deuxième vérification après le mot de passe lors de la connexion au Webmail.

Elle protège l’accès à Roundcube, mais ne remplace pas nécessairement le mot de passe utilisé par Outlook, Thunderbird ou les autres logiciels IMAP/SMTP.

Documentation complète : Activer la double authentification sur une boîte e-mail LWS

Oui, les services compatibles permettent d’utiliser CardDAV pour les contacts et CalDAV pour les calendriers.

La base de connaissance dispose de procédures spécifiques pour Roundcube, Thunderbird, iPhone/iPad, Android et certains usages avec Outlook.

Aides complètes : Contacts et calendriers LWS

Vous devez connaître votre adresse e-mail complète, son mot de passe et les paramètres des serveurs entrant et sortant correspondant à votre service.

Dans la plupart des configurations LWS, les connexions sécurisées utilisent :

• IMAP : port 993 ;
• POP : port 995 ;
• SMTP : port 465 avec SSL/TLS.

Le serveur exact doit être vérifié depuis votre espace client, notamment si vous utilisez cPanel ou une configuration particulière.

Documentation complète : Trouver les paramètres IMAP, POP et SMTP

Lorsque votre configuration le permet, utiliser mail.votredomaine.fr est généralement plus pratique : si LWS fait évoluer votre service mail, vous n’avez pas nécessairement à modifier tous vos logiciels.

Un nom spécifique comme mailXX.lwspanel.com peut toutefois être utile pour diagnostiquer un problème ou lorsque le domaine ne pointe pas correctement vers le service mail.

Documentation complète : Quel serveur mail utiliser ?

Dans la majorité des cas, choisissez IMAP. Les messages restent sur le serveur et les actions sont synchronisées entre vos appareils : ordinateur, téléphone et Webmail.

POP télécharge plutôt les messages sur un appareil. Il peut être intéressant pour archiver localement de gros volumes de messages, mais il est moins adapté si vous utilisez plusieurs appareils et peut entraîner la disparition des messages du serveur selon sa configuration.

Documentation complète : Choisir entre POP et IMAP

Vérifiez en premier que les deux appareils utilisent IMAP.

Si l’un des appareils est configuré en POP, il peut télécharger les messages localement et éventuellement les supprimer du serveur. Les autres appareils ne retrouvent alors pas nécessairement les mêmes messages ou dossiers.

Les versions classiques d’Outlook 2019, 2021, 2024 et Microsoft 365 utilisent une procédure très proche. Pour la majorité des utilisateurs, LWS recommande une configuration manuelle en IMAP avec les paramètres indiqués dans l’espace client.

Documentation complète : Configurer une adresse e-mail LWS dans Outlook

Non. New Outlook, qui remplace notamment progressivement l’application Courrier de Windows, utilise une interface et un fonctionnement différents de l’Outlook classique.

Documentation complète : Configurer une adresse e-mail LWS dans le nouvel Outloo

Commencez par vérifier la même adresse depuis Roundcube. Si le Webmail fonctionne et que les paramètres IMAP/SMTP sont corrects mais que New Outlook refuse toujours la connexion, le problème peut venir du fonctionnement du service Microsoft.

Le nouvel Outlook peut effectuer certaines connexions depuis des adresses IP utilisées par l’infrastructure Microsoft. Ces IP sont partagées et peuvent parfois avoir été utilisées de manière inappropriée puis bloquées par les systèmes de sécurité LWS. Dans cette situation, vous ne pourrez pas nécessairement débloquer vous-même l’IP puisque la connexion ne provient pas directement de votre accès Internet.

Ouvrez alors un ticket depuis la rubrique Assistance de votre espace client LWS. Un agent pourra analyser les connexions et lever le blocage concerné si nécessaire.

Utilisez de préférence IMAP, votre adresse e-mail complète comme identifiant et les paramètres de serveur indiqués dans votre espace client.

Thunderbird peut détecter automatiquement une partie de la configuration, mais il est préférable de comparer les valeurs proposées avec celles fournies par LWS avant de valider.

Documentation complète : Configurer Thunderbir

Vous pouvez utiliser l’application Mail de macOS en configuration manuelle ou, pour certains services LWS Panel, utiliser la configuration automatique proposée depuis Roundcube.

La configuration manuelle reste compatible avec les différents services LWS : LWS Panel, Mail Pro, Plesk et cPanel.

Documentation complète : Configurer une adresse e-mail dans Mail sur macOS

Vous pouvez utiliser une configuration manuelle IMAP/SMTP. Sur les adresses compatibles gérées avec LWS Panel, Roundcube permet également de générer un QR Code pour faciliter l’installation de la configuration Apple.

Documentation complète : Configurer une adresse LWS sur iPhone ou iPad

Vous pouvez ajouter votre adresse LWS dans l’application Gmail ou dans une autre application de messagerie compatible en choisissant une configuration de type Autre ou IMAP.

Utilisez votre adresse complète comme identifiant et les serveurs IMAP/SMTP indiqués dans votre espace client.

Documentation complète : Configurer une adresse e-mail LWS sur Android

Oui. Gmail peut relever les messages de votre adresse LWS et peut également être configuré pour envoyer des messages en utilisant votre adresse LWS via SMTP.

Attention à ne pas confondre cette méthode avec une simple redirection : avec une redirection, les messages sont seulement transférés vers Gmail, tandis qu’un ajout de compte permet également de configurer l’envoi avec votre adresse professionnelle.

Documentation complète : Recevoir les e-mails de son adresse LWS dans Gmail

Si la réception fonctionne, la boîte et le serveur entrant sont probablement correctement configurés. Vérifiez alors la configuration SMTP : serveur, port, chiffrement, identifiant et mot de passe.

L’authentification SMTP doit être renseignée même lorsqu’un logiciel indique qu’elle est facultative. Utilisez votre adresse e-mail complète comme identifiant.

Si les paramètres sont corrects, vérifiez ensuite si l’adresse ou le service SMTP n’est pas suspendu ou si votre IP n’est pas bloquée.

Commencez par envoyer un message de test depuis une adresse externe.

Si rien n’arrive, vérifiez que la boîte n’est pas pleine ou suspendue, puis contrôlez le suivi des mails. Vérifiez également que les enregistrements MX de votre domaine dirigent bien les messages vers le service mail LWS. Un mauvais MX est une cause fréquente d’adresse qui peut envoyer mais ne reçoit rien.

Si le domaine vient d’être configuré ou déplacé, tenez compte du délai de propagation DNS.

Utilisez l’outil Suivi des mails du LWS Panel. Il permet de rechercher les messages traités par le service et d’identifier leur état ou une éventuelle erreur.

Si le message apparaît dans le suivi, utilisez son statut pour comprendre ce qui s’est produit.

S’il n’apparaît absolument pas dans le suivi, cela signifie généralement que le serveur LWS n’a pas reçu le message. Le problème est alors à rechercher côté expéditeur ou dans le routage DNS avant l’arrivée chez LWS.

Consultez le suivi des mails afin de vérifier si le message a été accepté, livré ou refusé et de lire le code retourné par le serveur destinataire. cPanel dispose également d’un outil de suivi spécifique permettant de consulter le résultat des envois.

Un statut de remise côté LWS ne garantit pas que le message sera affiché dans la boîte de réception : le destinataire peut encore le classer dans les indésirables selon ses propres règles.

Il s’agit d’un message de non-distribution indiquant que votre e-mail n’a pas pu être remis normalement.

Le texte du retour contient généralement un code SMTP et une explication : adresse inexistante, boîte pleine, refus anti-spam, quota dépassé, serveur indisponible, etc. Consultez le suivi des mails et recherchez le code indiqué dans la base d’aide avant de renvoyer plusieurs fois le même message.

Documentation complète : Comprendre les principaux codes d’erreur e-mail

Le classement en spam dépend de plusieurs éléments : contenu du message, réputation de l’adresse ou de l’IP d’envoi, volume des envois, comportement des destinataires et authentification du domaine.

Vérifiez notamment que SPF, DKIM et DMARC correspondent au service utilisé pour envoyer les messages. Ces réglages DNS sont traités dans la catégorie Noms de domaine et DNS. Un serveur destinataire peut également refuser temporairement certains messages même si le service LWS fonctionne correctement.

Pour des envois professionnels sensibles à la réputation, une IP dédiée peut être envisagée.

Le service mail classique est soumis à des limites d’envoi par heure, par jour et par nombre de destinataires. Ces limites ne sont pas prévues pour être contournées afin d’envoyer de très grandes campagnes.

Pour un groupe limité, une liste de diffusion peut convenir. Pour des campagnes marketing importantes, utilisez plutôt un service spécialisé dans l’e-mailing, qui gère notamment les désinscriptions, la réputation d’envoi et les volumes importants.

Une adresse LWS qui n’a connu aucune connexion de consultation pendant 90 jours peut être considérée comme inactive et suspendue. LWS envoie des notifications avant et au moment de la suspension.

Vous pouvez la réactiver depuis l’administration des e-mails avec l’action de déblocage. La réactivation nécessite généralement quelques minutes.

Si l’adresse sert uniquement à rediriger des messages, il est préférable d’utiliser une vraie redirection plutôt qu’une boîte que personne ne consulte.

Documentation complète : Pourquoi une adresse e-mail LWS peut-elle être suspendue pour inactivité ?

Changez immédiatement le mot de passe de la boîte concernée et mettez le nouveau mot de passe uniquement sur les appareils et applications de confiance.

Consultez ensuite l’historique des envois et recherchez l’origine : ordinateur infecté, mot de passe compromis, site Internet, formulaire sans protection, script ou application utilisant le compte SMTP. Ne vous contentez pas de demander la réactivation, car le service risque d’être suspendu de nouveau tant que la cause n’est pas corrigée.

Documentation complète : Comprendre et résoudre un blocage SMTP pour Mail Abuse

LWS peut suspendre l’envoi lorsqu’une activité anormale ou assimilée à du spam est détectée afin de protéger la réputation des serveurs mail.

Les causes fréquentes incluent un compte compromis, des envois excessifs, un site ou formulaire détourné ou des messages générés par une application dont le contenu est fortement identifié comme spam. L’outil Mail Abuse permet de voir les boîtes concernées et de consulter l’historique avant de demander la levée du blocage.

Commencez par identifier la raison du blocage. Une IP peut être bloquée après des connexions échouées répétées, une activité suspecte ou des envois abusifs.

Sur les services concernés, l’outil Blacklist IP Web et Mail permet de vérifier votre IP puis de demander son déblocage. La documentation actuelle indique un délai habituel de 5 à 10 minutes et limite le nombre de demandes automatiques, d’où l’importance de corriger la cause avant de recommencer.

Documentation complète : Débloquer une adresse IP sur le service mail LWS

Consultez les logs d’accès du service mail. Ils indiquent notamment la date, l’adresse e-mail concernée, l’adresse IP, le protocole utilisé et si la connexion a réussi ou échoué.

Si vous constatez une IP, un pays ou une utilisation que vous ne reconnaissez pas, changez immédiatement le mot de passe et vérifiez tous les appareils et applications qui utilisent cette adresse.

Documentation complète : Consulter les logs d’accès et de connexion au service mail

Oui. Sur les adresses compatibles gérées avec le LWS Panel, vous pouvez bloquer séparément les protocoles POP, IMAP, SMTP ou même l’accès Webmail.

Par exemple, si une boîte doit uniquement être consultée dans Roundcube, vous pouvez désactiver POP, IMAP et SMTP afin d’empêcher son utilisation depuis un logiciel externe. Attention à ne pas bloquer un protocole que vous utilisez encore.

Documentation complète : Bloquer POP, IMAP ou SMTP pour une adresse e-mail

Oui, pour les services compatibles. LWS propose une restriction géographique permettant de limiter les connexions selon les pays autorisés.

Cette protection peut être utile si l’adresse est toujours utilisée depuis une zone géographique connue, mais elle doit être configurée avec prudence si vous voyagez ou utilisez des services dont les connexions passent par d’autres pays. La base actuelle regroupe cette possibilité avec la 2FA et les restrictions de protocoles.

Une adresse standard est incluse avec certaines formules domaine ou hébergement. Mail Pro est un service complémentaire permettant notamment de disposer de davantage de stockage, d’un nombre de messages supérieur et d’options professionnelles supplémentaires.

Les offres Mail Pro proposent notamment 10, 20, 50, 100 ou 200 Go par boîte et jusqu’à 150 000 messages, contre 2 Go et 30 000 messages pour les boîtes standards LWS Panel.

Mail Pro peut également être utilisé avec un domaine enregistré chez un autre prestataire.

Pas forcément. Deux solutions sont possibles : passer à une formule d’hébergement offrant davantage de boîtes standards ou commander des adresses Mail Pro en complément.

Mail Pro est particulièrement pertinent si vous avez besoin de quelques adresses supplémentaires ou de davantage de stockage sur certaines boîtes seulement.

Documentation complète : Augmenter le nombre d’adresses e-mail de ma formule

Oui, si vous disposez d’un quota Mail Pro disponible. Vous pouvez attribuer le nouveau quota à l’adresse existante depuis sa gestion, sans devoir supprimer puis recréer la boîte.

La boîte conserve ainsi son adresse et son contenu tout en bénéficiant des capacités correspondant à l’offre Mail Pro choisie.

Documentation complète : Migrer entre Mail Standard et Mail Pro

Oui, à condition que le service standard dispose encore d’une adresse disponible et de suffisamment d’espace pour accueillir le contenu de la boîte.

Vous devez également revenir sous les limites de la boîte standard. Si la boîte contient davantage de messages ou de données que le quota standard autorisé, commencez par la nettoyer ou archiver son contenu.

Avec un serveur SMTP partagé, plusieurs clients utilisent la même IP d’envoi. Une IP dédiée réserve une adresse IP à votre propre service afin que sa réputation dépende principalement de vos envois.

Cette option peut être intéressante lorsque la délivrabilité est importante et que vous souhaitez mieux maîtriser votre réputation d’expéditeur. Si votre zone DNS n’est pas gérée par le LWS Panel, une configuration DNS manuelle est nécessaire.

Documentation complète : Utiliser une IP dédiée pour le service mail

Oui. Mail Pro propose dans Roundcube une fonction permettant de programmer certains envois récurrents. Elle peut par exemple servir pour des rappels ou messages réguliers.

Documentation complète : Envoyer des e-mails récurrents avec Mail Pro

L’achat d’un quota Mail Pro ne l’attribue pas automatiquement à une adresse e-mail existante.

Après la commande, le nouveau quota Mail Pro est disponible sur votre compte. Vous devez ensuite ouvrir la gestion de vos adresses e-mail, sélectionner la boîte concernée et modifier son quota afin de lui attribuer le quota Mail Pro récemment acheté.

Par exemple, si votre adresse affiche toujours une capacité de 2 Go après l’achat d’une offre Mail Pro, cela ne signifie pas que votre commande a échoué : le quota supplémentaire est simplement en attente d’affectation.

Une fois le quota Mail Pro attribué à la boîte, son adresse, son mot de passe et les messages déjà présents sont conservés.

Documentation complète : Modifier le quota d’une adresse e-mail Pro

Utilisez ImapCopy lorsque l’ancienne et la nouvelle boîte sont accessibles en IMAP.

L’outil copie les dossiers et messages depuis l’ancien serveur vers la boîte LWS. Vous devez disposer des identifiants des deux boîtes. La création du domaine ou de la nouvelle adresse ne déplace jamais automatiquement les anciens messages.

Documentation complète : Utiliser ImapCopy pour transférer une boîte mail vers LWS

Oui. Les e-mails hébergés sur les services concernés sont inclus dans le système de sauvegarde LWS.

En revanche, le fait que les messages soient sauvegardés ne signifie pas forcément que leur restauration est incluse gratuitement dans votre formule.

La possibilité de restaurer vous-même une boîte ou de demander sa restauration dépend du service utilisé et des options associées à votre compte, notamment certaines options Support ou offres Mail Pro.

Si votre formule ne comprend pas la restauration nécessaire, une intervention d’infogérance peut être requise pour récupérer les messages depuis une sauvegarde disponible.

Avant toute restauration, vérifiez également la date de sauvegarde disponible afin de vous assurer qu’elle correspond bien à la période contenant les messages que vous souhaitez récupérer.

Documentation complète : Politique de sauvegarde des e-mails

Depuis Roundcube, vous pouvez télécharger un ou plusieurs messages au format .eml. Plusieurs messages sélectionnés peuvent être regroupés dans une archive ZIP.

Pour sauvegarder une boîte volumineuse, un logiciel comme Thunderbird ou Outlook peut être plus pratique afin de conserver une archive locale.

Documentation complète : Sauvegarder des e-mails depuis le Webmail

Non. Avec POP, les messages peuvent être téléchargés sur votre ordinateur puis supprimés du serveur selon la configuration du logiciel.

Dans ce cas, les messages qui n’existent plus sur le serveur LWS ne peuvent pas être récupérés depuis une sauvegarde serveur ultérieure. Sauvegardez donc également les données locales de votre ordinateur si vous utilisez POP pour archiver votre messagerie.

Commencez par vérifier la corbeille de la boîte et les autres dossiers, puis regardez si une sauvegarde LWS correspondant à une date antérieure est disponible pour votre service.

Une restauration remet les données dans l’état où elles se trouvaient à la date de sauvegarde. Pour éviter d’écraser des messages plus récents ou d’aggraver la situation, vérifiez la procédure adaptée avant de lancer la restauration.

En tant qu’administrateur de votre serveur, vous seul pouvez demander aux listes de vous déblacklister.
Si une liste vous demande de payer pour être déblacklisté, ne payez pas car cela est abusif et généralement ce type de liste est très peu utilisé, donc c’est très peu pénalisant pour votre activité.