Comment configurer une adresse e-mail LWS dans le nouvel Outlook pour Windows ?

Procédure

Le nouvel Outlook pour Windows est l’application de messagerie gratuite qui remplace progressivement l’ancienne application Courrier de Windows.

Cette aide vous explique comment y ajouter une adresse e-mail créée chez LWS afin d’envoyer et de recevoir vos messages depuis votre ordinateur.

La configuration présentée utilise le protocole IMAP, recommandé pour conserver les mêmes messages et dossiers sur vos différents appareils.

Avant de commencer

Munissez-vous des informations suivantes :

• votre adresse e-mail complète, par exemple [email protected] ;
• le mot de passe de cette adresse e-mail ;
• les noms des serveurs entrant et sortant associés à votre adresse :
  • sur LWS panel
  • sur cPanel

Dans la plupart des cas, les paramètres utilisés sont les suivants :

Remplacez votredomaine.fr par votre véritable nom de domaine.

Ajouter l’adresse e-mail dans le nouvel Outlook

Ouvrir l’ajout de compte

Démarrez le nouvel Outlook depuis le menu Démarrer de Windows.

Si aucune adresse n’est encore configurée, Outlook affiche automatiquement l’écran d’ajout d’un compte.

Lorsqu’un autre compte est déjà présent :

1. Cliquez sur la roue dentée Paramètres, en haut à droite.
   
2. Ouvrez la rubrique Comptes.
   
3. Sélectionnez Vos comptes.
4. Cliquez sur Ajouter un compte.

Saisir l’adresse e-mail

Saisissez votre adresse e-mail LWS complète, par exemple :

[email protected]

Cliquez ensuite sur Continuer.

Outlook tente d’identifier automatiquement votre fournisseur de messagerie.

Si une liste de fournisseurs ou de types de comptes apparaît, choisissez IMAP.

Selon la version du logiciel, vous devrez peut-être cliquer sur Configuration avancée, Configuration manuelle ou Afficher plus pour accéder aux paramètres des serveurs.

Renseigner le serveur entrant

Dans la partie consacrée au courrier entrant, renseignez les informations suivantes :

• Serveur IMAP : le serveur entrant indiqué dans votre espace client ;
• Port : 993 ;
• Type de connexion sécurisée : SSL/TLS ;
• Nom d’utilisateur : votre adresse e-mail complète ;
• Mot de passe : le mot de passe de cette adresse e-mail.

N’utilisez pas le mot de passe de connexion à votre espace client LWS.

Renseigner le serveur sortant

Dans la partie consacrée au courrier sortant, indiquez :

• Serveur SMTP : le serveur sortant indiqué dans votre espace client ;
• Port : 465 ;
• Type de connexion sécurisée : SSL/TLS ;
• Nom d’utilisateur SMTP : votre adresse e-mail complète ;
• Mot de passe SMTP : le mot de passe de cette adresse e-mail.

Si Outlook affiche l’option Le serveur sortant nécessite une authentification, activez-la.

Cliquez ensuite sur Continuer ou Se connecter.

Valider la synchronisation demandée par Outlook

Le nouvel Outlook peut afficher un message indiquant que votre compte IMAP doit être synchronisé avec le cloud Microsoft.

Cette étape correspond au fonctionnement du nouvel Outlook. Votre adresse e-mail et votre domaine restent gérés chez LWS, mais Outlook peut conserver une copie synchronisée de vos messages sur les services Microsoft.

Cliquez sur Continuer pour terminer l’ajout du compte.

Une fois la connexion terminée, votre adresse apparaît dans la colonne de gauche. La première synchronisation peut prendre quelques minutes lorsque la boîte contient de nombreux messages ou dossiers.

Vérifier que tout fonctionne

Envoyez un premier message depuis le nouvel Outlook vers une autre adresse, par exemple une adresse Gmail ou Outlook.com.

Depuis cette autre adresse :

1. vérifiez que le message a bien été reçu ;
2. répondez au message ;
3. vérifiez que la réponse apparaît dans le nouvel Outlook.

Problèmes fréquents

Je ne vois pas l’option IMAP

Après avoir saisi votre adresse, recherchez une option nommée Configuration avancée, Configuration manuelle, Afficher plus ou Choisir un fournisseur.

Si Outlook a enregistré une configuration incorrecte, annulez l’ajout du compte, puis recommencez en sélectionnant manuellement IMAP.

Outlook refuse mon mot de passe

Vérifiez que vous utilisez bien :

• le mot de passe de l’adresse e-mail ;
• l’adresse e-mail complète comme nom d’utilisateur ;
• et non le mot de passe de votre espace client LWS.

Essayez également de vous connecter au Webmail LWS avec les mêmes identifiants. Si la connexion au Webmail échoue également, modifiez le mot de passe de l’adresse depuis votre espace client.

Je reçois les messages, mais je ne peux pas en envoyer

Vérifiez les paramètres du serveur sortant :

• serveur SMTP correspondant à votre adresse ;
• port 465 ;
• sécurité SSL/TLS ;
• authentification SMTP activée ;
• adresse e-mail complète utilisée comme identifiant.

Le serveur sortant doit utiliser le même mot de passe que le serveur entrant.

Outlook affiche « Vous devrez peut-être utiliser un mot de passe d’application »

Ce message peut être affiché par le nouvel Outlook même lorsque l’adresse LWS utilise son mot de passe habituel.

Commencez par :

1. mettre à jour Outlook depuis le Microsoft Store ;
2. supprimer toute configuration partiellement enregistrée ;
3. redémarrer Outlook ;
4. ajouter de nouveau l’adresse avec les paramètres indiqués dans votre espace client.

Lorsque l’adresse fonctionne dans le Webmail et dans un autre logiciel, mais reste refusée uniquement par le nouvel Outlook, le problème peut provenir de l’application Microsoft. Vous pouvez alors utiliser temporairement Thunderbird ou Outlook classique.

Mes dossiers ou mes nouveaux messages ne s’affichent pas

Dans Outlook, ouvrez l’onglet Affichage, puis cliquez sur Synchroniser.

Vérifiez également que le compte a bien été configuré en IMAP et que l’accès IMAP n’a pas été désactivé dans les restrictions de votre adresse e-mail LWS.

Mon calendrier et mes contacts LWS n’apparaissent pas

Une configuration IMAP synchronise les e-mails et leurs dossiers. Elle ne synchronise pas automatiquement un calendrier ou un carnet d’adresses hébergé chez LWS.

Ce comportement est normal et ne signale pas une erreur de configuration.

Outlook refuse la connexion alors que tous mes paramètres sont corrects

Le nouvel Outlook peut parfois refuser de se connecter alors que l’adresse e-mail, le mot de passe et les paramètres IMAP et SMTP sont exacts.

Ce problème peut venir des serveurs de Microsoft utilisés par le nouvel Outlook. Microsoft utilise différentes adresses IP pour se connecter aux serveurs de messagerie. Certaines de ces adresses peuvent avoir été utilisées de manière abusive et être temporairement bloquées par les systèmes de sécurité LWS.

Dans ce cas, ouvrez un ticket depuis la rubrique Assistance de votre espace client LWS. Indiquez que la connexion fonctionne depuis le Webmail, mais qu’elle échoue dans le nouvel Outlook malgré des paramètres corrects.

Un agent pourra analyser les tentatives de connexion et lever le blocage de l’adresse IP utilisée par Microsoft lorsque cela est possible.